Überblick über Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte

Die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen waren bisher als Produkt-Add-ons verfügbar und gelten seit dem 1. Februar 2021 als Legacy-Add-ons. Wenn Sie Interesse an einem Legacy-Add-on haben, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.

Weitere Informationen zu aktuellen Add-ons finden Sie im Beitrag Überblick über Add-ons für die Zendesk Suite.

Zu diesem Thema gibt es die folgenden Abschnitte:

• Legacy-Add-ons für Zendesk Support
• Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte

Legacy-Add-ons für Zendesk Support

Diese Add-ons waren vor dem 1. Februar 2021 verfügbar und gelten jetzt als Legacy-Add-ons. 

Add-on	Verfügbare Pläne	Beschreibung
Productivity Pack	Professional	Mit diesen Funktionen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams noch weiter verbessern: Angepasste Ticketformulare: Anpassen der Informationen, die für unterschiedliche Arten von Supportanfragen erfasst werden. Konditionale Ticketfelder: Ein- und Ausblenden von Feldern im Anfrageformular, wenn der Benutzer einen bestimmten Wert in einem anderen Feld auswählt.
Collaboration	Professional Enterprise	Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten. Light Agents: Sie können Teammitglieder zu Light Agents machen, damit sie auf Zendesk Support zugreifen und Tickets betreuen können, aber keine vollständigen Agentenberechtigungen besitzen. Nebenkonversationen: Sie können Notizen als Nebenkonversationen an Personen innerhalb oder außerhalb des Unternehmens senden. Die gesamte Kommunikation findet in Zendesk Support im Rahmen des Tickets statt. Hinweis: Vor Juni 2018 hieß dieses Add-on „Light Agents“ und beinhaltete nur die Funktion „Light Agents“. Ab Juni 2018 waren auch Nebenkonversationen Teil dieses Add-ons.
Multibrand für beliebig viele Marken	Enterprise	Unterstützung für maximal 300 verschiedene Marken mit maximal 300 Help Centern von einer einzigen Zendesk-Instanz aus. Multibrand ist als Funktion im Rahmen von Support Enterprise verfügbar (für maximal 5 Marken) und als Add-on (für maximal 300 Marken). Die maximale Anzahl von Multibrand-Help-Centern ist vom jeweiligen Plan abhängig: Support Enterprise und Guide Lite oder Professional: 5 Marken, 1 Help Center Support Enterprise und Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center Support Enterprise mit Add-on „Multibrand“ und einem beliebigen Guide-Plan: 300 Marken, 300 Help Center
Social-Media-Messaging	Team Professional Enterprise	Sie können die Social-Media-Messaging-Kanäle Ihres Unternehmens wie Facebook, Twitter, WhatsApp und LINE in Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Einrichten von Social-Media-Messaging (Standard-Agentenoberfläche) und Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Im Rahmen der Legacy-Support Suite war dieses Add-on ohne Zusatzkosten enthalten.
Hosting-Gebühr für WhatsApp-Telefonnummer	Team Professional Enterprise	Hinzufügen einer WhatsApp-Telefonnummer zu Support, falls Sie Social-Media-Messaging nutzen. Auch dieses Add-on war im Rahmen der Legacy-Support Suite enthalten.
Zusätzlicher Speicherplatz	Professional Enterprise	Erhöhen der Speicherkapazität für Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Datenspeicherlimits für Zendesk Support.

Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte

Add-on	Verfügbare Pläne	Beschreibung
Prioritäts-Support	Enterprise	Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein kontinuierliches Service-Level-Ziel von 30 Minuten für kritische Anfragen sowie eine Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %.
Erweitertes Disaster Recovery	Professional Enterprise	Erweitert den Schutz Ihrer Zendesk-Daten und ermöglicht im Katastrophenfall eine schnellere Wiederherstellung. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitertes Disaster Recovery.
Erweiterte Compliance	Professional Enterprise	Sie können bestimmte Sicherheitskonfigurationen in Ihrem Zendesk Support-Konto durchführen, damit es die HIPAA-Anforderungen erfüllt. Sie können auch das Business Associate Agreement (BAA) von Zendesk unterzeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Compliance.
Standort des Rechenzentrums	Enterprise	Sie können selbst bestimmen, wo Ihre Kontodaten gehostet werden sollen (nur US oder nur EU). Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Standort des Rechenzentrums.