Während Zendesk Suite und Zendesk Support alles enthalten, was die meisten Kunden brauchen, gibt es auch Kunden, die mehr benötigen. Administratoren können auf der Abonnementseite eine Liste der Add-ons in ihrem Konto anzeigen.
Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können über die Links in der Tabelle ausgewählte Add-ons in Zendesk erwerben. Informationen zum Erwerb der übrigen Add-ons erhalten Sie von unserem Vertriebsteam.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Add-ons für Suite und Support mit Angaben zu den Plänen, für die sie jeweils verfügbar sind.
| Add-on | Verfügbar für | Beschreibung |
|---|---|---|
| Fortschrittliche KI |
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Eine Reihe von KI-Tools, die die in Zendesk enthaltene künstliche Intelligenz erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Erweiterte KI“. |
| Erweiterter Datenschutz |
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Eine Reihe von Datenschutzfunktionen, die das in Zendesk enthaltene Sicherheitsangebot erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“. |
| Agent Months |
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Mit Agent Months können Sie vorübergehend Zendesk-Agenten hinzufügen, und zwar für einen Zeitraum, der kürzer ist als Ihr aktueller Abrechnungszeitraum. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Agent Months. |
| Collaboration |
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Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten.
Diese Funktionen sind in der Zendesk Suite enthalten und als Add-on für bestimmte Support-Pläne verfügbar. |
| Light Agents |
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Light Agents haben begrenzte Berechtigungen, können aber Tickets aufrufen und bei Bedarf Kommentare mit fachkundigen Ratschlägen hinzufügen. In den meisten Suite-Plänen ist eine bestimmte Anzahl von Light Agents enthalten. Support-Pläne enthalten keine Light Agents. Sie können Light Agents aber als Add-on kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Light-Agent-Lizenzen. |
| Premium-Sandbox |
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Die Premium-Sandbox stellt eine Testumgebung bereit, die die Konfiguration und gegebenenfalls die Daten Ihrer Produktionsumgebung abbildet. Suite Enterprise umfasst eine partielle Premium-Sandbox. Suite Enterprise Plus umfasst eine vollständige Premium-Sandbox. Support Enterprise beinhaltet nur eine Standard-Sandbox. Eine Premium-Sandbox ist nicht enthalten. Premium-Sandboxen können aber als Add-on hinzugekauft werden. |
| WhatsApp-Nummern |
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Sie können Zendesk WhatsApp Social-Media-Messaging-Kanäle hinzufügen. Zendesk Suite umfasst fünf WhatsApp-Nummern. Weitere Nummern können als Add-on hinzugekauft werden. |
| Zusätzlicher Speicherplatz |
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Wenn Sie das Standard-Datenspeicherlimit Ihres Plans überschreiten, stellt dieses Add-on zusätzlichen Speicherplatz für Ticketdaten und Dateien bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Speicherplatzes für Daten in Ihrem Zendesk-Konto. |
| High-Volume-API |
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Dieses Add-on erhöht die zulässige Anzahl von API-Aufrufen auf 2.500 Anfragen pro Minute. Kauf ab 10 Agentenlizenzen möglich. In Suite Enterprise Plus enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der API-Nutzung in Ihrem Zendesk-Konto. |
| Voice-Nutzungsguthaben |
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Dieses Add-on stellt zusätzliche „Pay-As-You-Go“-Minuten für Anrufe und SMS bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Voice-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise. |
| Monatlich aktive Benutzer (MAU) für Sunshine Conversations |
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Dieses Add-on stellt ein Paket von 2.500 zusätzlichen MAU pro Monat für Sunshine Conversations-Kanäle bereit. Zendesk bietet standardmäßig 1.000 MAU pro Monat für Sunshine Conversations. |
| Benachrichtigungen für Sunshine Conversations |
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Dieses Add-on stellt ein Paket von 25.000 zusätzlichen Sunshine Conversations-Benachrichtigungen pro Monat bereit. Zendesk bietet standardmäßig 1.000 Sunshine Conversations-Benachrichtigungen pro Monat. |
| Help Center |
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Mit einem intelligenten Help Center können Sie Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Das Help Center ist in Zendesk Suite-Plänen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen weiterer Produkte. |
| Live-Chat und Messaging |
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Soforthilfe für Kunden auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App über Messaging. Live-Chat und Messaging sind in Zendesk Suite-Plänen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen weiterer Produkte. |
| Workforce Management (WFM) |
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Dieses Add-on bietet eine breite Palette von Tools zur Personaleinsatzplanung, Zeitplanung und Überwachung, um die Prognostizierbarkeit und Effizienz von Kundensupport-Organisationen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Add-ons für Zendesk Workforce Engagement Management. |
| Zendesk Qualitätssicherung (QA) |
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Dieses Add-on automatisiert den Qualitätssicherungsprozess für konsistente Support-Interaktionen. Mithilfe künstlicher Intelligenz erkennt Zendesk QA kritische Bereiche, bevor sie zu einem größeren Problem werden, identifiziert Tickets, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und zeigt aufschlussreiche kanalübergreifende Trends auf. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Add-ons für Zendesk Workforce Engagement Management. |
| Workforce Engagement Management (WEM) |
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Dieses Paket enthält die Add-ons „Zendesk WFM“ und „Zendesk QA“ zu einem ermäßigten Preis. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Add-ons für Zendesk Workforce Engagement Management. |
Informationen zu älteren Add-ons finden Sie im Beitrag Überblick über Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte.