Light Agents haben begrenzte Berechtigungen, können sich aber über Tickets informieren und ihnen bei Bedarf private Kommentare mit fachkundigen Ratschlägen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Light-Agent-Lizenzen in Ihrem Konto verwalten und bei Bedarf weitere Lizenzen kaufen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Standardanzahl von Light-Agent-Lizenzen
Die meisten Zendesk Suite-Pläne enthalten standardmäßig eine bestimmte Anzahl von Light-Agent-Lizenzen. Darüber hinaus können Sie bei Bedarf weitere Light-Agent-Lizenzen kaufen.
| Plan | Light Agents |
|---|---|
| Suite Growth | Bis zu 50 Light-Agent-Lizenzen |
| Suite Professional | Bis zu 100 Light-Agent-Lizenzen |
| Suite Enterprise | Bis zu 1000 Light-Agent-Lizenzen |
| Suite Enterprise Plus | Bis zu 5000 Light-Agent-Lizenzen |
Überprüfen der Nutzung von Light-Agent-Lizenzen
Auf der Seite „Teammitglieder“ im Admin Center können Sie feststellen, wie viele Light-Agent-Lizenzen Sie derzeit nutzen und wie viele noch verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überprüfen der Anzahl genutzter Lizenzen.
Freigeben von Light-Agent-Lizenzen
Wenn Ihre Light-Agent-Lizenzen zur Neige gehen, können Sie Light-Agent-Lizenzen freigeben oder weitere Light-Agent-Lizenzen kaufen. Eine Möglichkeit, Light-Agent-Lizenzen freizugeben, besteht darin, Light Agents zu vollwertigen Agenten hochzustufen (diese Agenten benötigen dann eine kostenpflichtige Agentenlizenz). Alternativ können Sie sie auch entfernen. Wenn Sie keine Light Agents Ihres Kontos hochstufen oder entfernen möchten, können Sie weitere Light-Agent-Lizenzen kaufen.
Kaufen von Light-Agent-Lizenzen
Wenn Ihr Konto keine Light-Agent-Lizenzen aufweist, können Sie sie Ihrem Konto hinzufügen. Wenn Ihr Konto bereits Light-Agent-Lizenzen enthält, können Sie Ihr Standardlimit erhöhen, indem Sie zusätzliche Lizenzen kaufen. Light-Agent-Lizenzen können nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator gekauft werden.
Wenn Sie ein Self-Service-Konto oder online verwaltetes Konto haben, können Sie Light-Agent-Lizenzen direkt von der Abonnementseite aus kaufen. Wenn Sie ein verwaltetes Konto haben, wenden Sie sich zum Kauf von Light-Agent-Lizenzen an Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Vertrieb.
So kaufen Sie die ersten Light-Agent-Lizenzen
Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um einem Abonnement, das noch keine Light-Agent-Lizenzen aufweist, Light-Agent-Lizenzen hinzuzufügen.
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Abonnements wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen.
Wenn weitere Produkte verfügbar sind, die Sie kaufen können, wird neben der Registerkarte „Zusätzliche Produkte“ die Schaltfläche Neu angezeigt.
- Klicken Sie auf Neu.
Eine Liste von Produkten wird angezeigt, die Sie Ihrem Abonnement hinzufügen können, darunter Light-Agent-Lizenzen.
- Geben Sie die Anzahl der Light-Agent-Lizenzen an, die Sie kaufen möchten, und klicken Sie dann auf Zum Abonnement hinzufügen.
Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um den Kauf abzuschließen.
Nachdem Sie Light-Agent-Lizenzen gekauft haben, wird der Light Agent als Rolle angezeigt, die Sie einem neuen oder vorhandenen Teammitglied zuweisen können.
So fügen Sie weitere Light-Agent-Lizenzen hinzu
Gehen Sie wie hier beschrieben vor, wenn Ihr Abonnement bereits Light-Agent-Lizenzen enthält und Sie weitere hinzufügen möchten.
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Abonnements wird angezeigt. Wenn Ihr Konto Light-Agent-Lizenzen enthält, sind diese in Ihrem Abonnement aufgelistet.
- Klicken Sie auf Verwalten, um Ihr Abonnement zu aktualisieren.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen.
- Geben Sie die gewünschte Gesamtzahl von Light-Agent-Lizenzen in Ihrem Abonnement ein und klicken Sie dann auf Zum Abonnement hinzufügen.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um den Kauf abzuschließen.