Ändern der Rolle eines Agenten

Administratoren können die Support-Rolle eines Agenten wie folgt ändern:

• Hochstufen des Agenten zu einem Administrator
• Herabstufen des Agenten zu einem Endbenutzer
• Entfernen eines Benutzers aus Ihrem Konto

Bitte lesen Sie den Beitrag Best Practices zum Entfernen von Agenten, bevor Sie fortfahren. Dort erfahren Sie, wie Sie einige der häufigsten Probleme bei diesem Vorgang vermeiden.

Hochstufen eines Agenten zu einem Administrator

Administratoren können Agenten zu Administratoren machen.

So wandeln Sie einen Agenten in einen Administrator um

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie in der Liste auf den Agenten, den Sie upgraden möchten.
3. Klicken Sie auf der Seite des Agenten in der Registerkarte Rollen und Zugriff neben „Support“ auf die Dropdownliste in der Spalte Rolle und wählen Sie den Eintrag Admin.

   

4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

   Alle Administratoren werden per E-Mail benachrichtigt, dass der Agent als Administrator hinzugefügt wurde.

Die bestehenden Gruppenzuordnungen des Agenten bleiben bestehen. Sie können Agenten nach Bedarf zu Gruppen hinzufügen bzw. aus Gruppen entfernen.

Herabstufen eines Agenten

Administratoren können Agenten zu Endbenutzern herabstufen.

So wandeln Sie einen Agenten in einen Endbenutzer um

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie in der Liste auf den Agenten, den Sie downgraden möchten.
3. Klicken Sie oben rechts auf In Support verwalten.

   Sie können auch einfach unter der Liste auf Zu Benutzerprofil gehen klicken.

4. Stellen Sie im Agentenprofil den Benutzertyp auf Endbenutzer.

   Es erscheint eine Warnmeldung mit den Berechtigungen, die der Benutzer verliert, wenn Sie mit dem Downgrade fortfahren. Klicken Sie auf Ja, diesen Benutzer downgraden, um den Vorgang zu bestätigen. Sobald Sie diese Option gewählt haben, ist der Agent kein Agent mehr und fließt nicht mehr in die Agentenzählung ein.

Hinweis: Das Herabstufen des Agenten ändert nichts an der Anzahl Ihrer Agentenlizenzen. Ihnen wird weiterhin dieselbe Anzahl von Agenten berechnet, sofern Sie nicht das Abonnement ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Planabonnements.

Für Explore-Benutzer kann das Herabstufen eines Agenten zu Problemen mit bestimmten Berichten führen. Nachfolgend einige der potenziellen Probleme:

• Berichte, die Analysen auf Basis der Benutzerrolle durchführen, funktionieren möglicherweise nicht mehr wie vorgesehen, da der Agent nach dem Herabstufen nun ein Endbenutzer ist.
• In Bericht-Registerkarten, bei denen der Benutzerfilter aktiviert ist, erscheint der Agent nach dem Downgrade nicht mehr im Dropdownmenü.

Wenn Ihr Zendesk-Plan Light Agents enthält, sollten Sie den Agenten zunächst zu einem Light Agent downgraden und ihn anschließend sperren, um die Auswirkungen auf Explore-Berichte so gering wie möglich zu halten.

Entfernen eines Benutzers aus Ihrem Konto

Nachdem Sie den Agenten zu einem Endbenutzer herabgestuft haben, können Sie ihn in Ihrem Konto sperren. Dadurch wird er aus Ihrer Zendesk Support-Instanz entfernt.

So sperren Sie einen Benutzer in Ihrem Konto

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Wählen Sie den zu einem Endbenutzer herabgestuften Agenten aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Profil und dann in der Dropdownliste auf Zugriff sperren.