Wenn Sie ein Teammitglied durch ein anderes Teammitglied ersetzen möchten, stufen Sie das aktuelle Teammitglied zu einem Endbenutzer herab und fügen Sie dann einen neuen Agenten oder Administrator hinzu. Beim Herabstufen werden im Gegensatz zum Löschen bestimmte Informationen über den Agenten beibehalten.
Das Entfernen eines Teammitglieds ändert nichts an der Anzahl Ihrer Agentenlizenzen. Ihnen wird die gleiche Anzahl an Agenten in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie ändern Ihr Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Planabonnements.
So entfernen Sie ein Teammitglied
- Als Best Practice empfiehlt es sich, alle Tickets, die gegenwärtig diesem Teammitglied zugewiesen sind, einer anderen Person zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Tickets eines Agenten neu zuweisen.Hinweis: Wenn Sie die Tickets eines Teammitglieds nicht neu zuweisen können, lesen Sie die Hinweise zur Fehlerbehebung bei der Neuzuweisung von Tickets.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Klicken Sie in der Liste auf das Teammitglied, das Sie herabstufen möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf In Support verwalten.
Sie können auch einfach unter der Liste auf Zu Benutzerprofil gehen klicken.
- Setzen Sie im Profil des Teammitglieds den Benutzertyp auf Endbenutzer.
Es erscheint eine Warnmeldung mit den Berechtigungen, die der Benutzer verliert, wenn Sie mit dem Downgrade fortfahren. Klicken Sie auf Ja, diesen Benutzer downgraden, um den Vorgang zu bestätigen.
- Aktualisieren Sie alle Auslöser und Automatisierungen, durch die dem Teammitglied automatisch Tickets zugewiesen wurden.
Wenn Sie das Teammitglied nach dem Herabstufen komplett entfernen möchten, klicken Sie oben rechts auf der Profilseite auf den Pfeil neben „Benutzeroptionen“. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Benutzern.
