Wenn alle verfügbaren Agentenlizenzen in Ihrem Zendesk-Konto in Gebrauch sind, können Sie zusätzliche Agentenlizenzen erwerben. Um das proaktive Management Ihres Kontos zu erleichtern, werden Sie von Zendesk rechtzeitig benachrichtigt und informiert, wie Sie zusätzliche Lizenzen erwerben können.
Agentenlizenzen können auf der Abonnementseite des Admin Centers gekauft werden. Bei manchen Konten können Sie auch weitere Lizenzen kaufen, wenn Sie Agenten-Benutzerprofile hinzufügen. Wenn keine dieser Optionen verfügbar ist, können Sie ein einfaches Formular ausfüllen, um mit Ihrem Kundenberater Kontakt aufzunehmen und die gewünschten Agentenlizenzen direkt zu kaufen.
Welche Kaufmethoden Sie verwenden können, hängt von Ihrem Abonnement ab. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Kauf von Agentenlizenzen auf der Abonnementseite
Um die Verwaltung von Agentenlizenzen und Zahlungen für Zendesk-Produkte zu erleichtern, werden im Admin Center auf der Seite „Abonnements“ alle verfügbaren Planabonnements angezeigt.
Die Vorgehensweise zum Hinzufügen von Agentenlizenzen hängt davon ab, ob Sie ein Self-Service-Konto haben oder Ihr Konto vom Vertrieb oder von Zendesk verwaltet wird. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk-Kontotypen für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung.
Agentenlizenzen können nur von einem Zendesk-Kontoinhaber oder -Abrechnungsadministrator gekauft werden. Bei vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten können Administratoren, die kein Kontoinhaber oder Abrechnungsadministrator sind, eine Abonnementänderung anfordern, um zusätzliche Agentenlizenzen hinzuzufügen.
Hinzufügen von Agentenlizenzen für vom Vertrieb verwaltete Konten
Kunden mit vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten, die Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell oder Add-on-Produkte verwenden, können Agentenlizenzen auf der Abonnementseite kaufen.
So fügen Sie Agentenlizenzen hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement. - Klicken Sie auf Verwalten.
Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt. Auf dieser Seite ist die Anzahl der verfügbaren Agentenlizenzen für jedes Produkt in Ihrem Konto angegeben.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Kundenberater oder an den Zendesk-Kundensupport und lassen Sie Änderungen von uns vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?
- Fügen Sie die erforderliche Anzahl von Agentenlizenzen hinzu und klicken Sie dann auf Bestellung verarbeiten.
Aktualisieren von Agentenlizenzen für Self-Service-Konten
Kunden mit Self-Service-Konten können Agentenlizenzen auf der Abonnementseite hinzufügen. Sie können dieses Verfahren auch verwenden, um Agentenlizenzen zu entfernen. Bei manchen Produkten, z. B. der Support Suite und der Sales Suite, wird für jedes der enthaltenen Produkte dieselbe Anzahl von Agentenlizenzen benötigt.
Gehen Sie beim Entfernen von derzeit genutzten Agentenlizenzen wie unter Herabstufen und Entfernen eines Agenten beschrieben vor. Andernfalls werden, wenn Ihr Konto mehr als die in Ihrem Abonnement zulässige Anzahl von Agenten aufweist, die zuletzt hinzugefügten Agenten zu Endbenutzern herabgestuft.
Wie Sie Agentenlizenzen in Legacy Sell-Konten entfernen, erfahren Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Sell-Lizenzen.
So aktualisieren Sie Agentenlizenzen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt. Auf dieser Seite ist die Anzahl der verfügbaren Agentenlizenzen für jedes Produkt in Ihrem Konto angegeben.
- Aktualisieren Sie im Feld Lizenzen die Anzahl der benötigten Agentenlizenzen.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren.
Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agenten
Bei bestimmten Zendesk-Konten können Agentenlizenzen direkt auf der Seite „Teammitglieder“ oder beim Hinzufügen von Agentenprofilen gekauft werden. Je nach Art Ihres Kontos können Sie Agentenlizenzen wie folgt hinzufügen:
- Bei infrage kommenden vom Vertrieb verwalteten Konten und Self-Service-Konten können Sie von der Seite Teammitglieder aus sofort weitere Agentenlizenzen hinzufügen. Wenn die im Rahmen Ihres Abonnements zulässige Anzahl von Agenten überschritten ist, können Sie weitere Lizenzen kaufen, während Sie über die Ticketoberfläche Agentenprofile hinzufügen.
- Bei vom Vertrieb verwalteten Konten, die Agentenlizenzen nicht direkt kaufen können, wird ein Formular für die Anforderung weiterer Agentenlizenzen angezeigt. Das System sendet diese Anfrage direkt an Ihren Kundenberater und erstellt in Ihrem Namen einen Serviceauftrag.
- Konten mit mehr als sieben Zendesk-Produkten oder Add-ons in ihrem Abonnement sehen, wenn sie Agenten hinzufügen, statt einer optimierten Version des Warenkorbs einen vollen Warenkorb.
So fügen Sie Agentenlizenzen direkt hinzu
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie infrage kommende vom Vertrieb verwaltete Konten (online-unterstützte Konten) und Self-Service-Konten direkt weitere Agentenlizenzen kaufen können. Für den Sofortkauf von Agentenlizenzen werden die Berechtigungen eines Kontoinhabers oder Abrechnungsadministrators benötigt. Administratoren, die kein Kontoinhaber oder Abrechnungsadministrator sind, können eine Abonnementänderung anfordern, um zusätzliche Agentenlizenzen hinzuzufügen.
Auf der Seite „Teammitglieder“ können Sie sofort Agentenlizenzen hinzufügen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Klicken Sie auf Weitere Lizenzen hinzufügen.
Hinweis: Sie können auch in der Ticketoberfläche über die Registerkarte + Hinzufügen > Benutzer ein Benutzerprofil für einen Agenten hinzufügen und weitere Lizenzen kaufen. Wenn keine Agentenlizenzen mehr verfügbar sind, wird eine Abonnementseite angezeigt, auf der Sie weitere Lizenzen kaufen können. - Geben Sie die gewünschte Anzahl der Agentenlizenzen ein und klicken Sie auf Lizenzen kaufen.
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Wenn Sie als Administrator weder der Kontoinhaber noch ein Abrechnungsadministrator sind, wird anstelle der Schaltfläche Lizenzen kaufen die Schaltfläche Agentenlizenzen anfordern angezeigt.
Achten Sie beim Kauf weiterer Lizenzen darauf, nur die Anzahl der zusätzlichen Lizenzen einzugeben, die Sie hinzufügen möchten, und nicht die Gesamtzahl der in Ihrem Konto benötigten Lizenzen.
Wenn Sie Produkte oder Add-ons haben, für die die gleiche Anzahl von Lizenzen erforderlich sind wie für Zendesk Support, werden diese in den Lizenzkauf einbezogen. Das bedeutet beispielsweise, dass beim Hinzufügen einer Lizenz in der Zendesk Suite nicht nur eine Support-Lizenz, sondern eine Lizenz für alle in der Suite enthaltenen Produkte hinzugefügt wird.
Im folgenden Beispiel werden Lizenzen für mehrere Produkte hinzugefügt. Klicken Sie auf den Pfeil (^), um weitere Details zum Kauf ein- und auszublenden.
Nach Abschluss des Lizenzkaufs wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
Kauf von Agentenlizenzen, wenn die letzte Lizenz in Anspruch genommen wird
Wenn Sie Teammitglieder zu Ihrem Konto hinzufügen, werden Sie von Zendesk gewarnt, bevor die letzte verfügbare Lizenz in Anspruch genommen wird. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, rechtzeitig weitere Agentenlizenzen zu kaufen. Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können selbst Agentenlizenzen kaufen. Agenten, die kein Kontoinhaber oder Abrechnungsadministrator sind, können eine Abonnementänderung anfordern, um weitere Agentenlizenzen hinzuzufügen.
Bei vom Vertrieb verwalteten Konten (online-unterstützten Konten) und Self-Service-Konten gelangen Sie über den Link Lizenzen verwalten in der Benachrichtigung direkt zu einer Abonnementseite, auf der Sie weitere Lizenzen kaufen können. (Siehe Beispiel unten.)
So kaufen Sie weitere Lizenzen, wenn die letzte Lizenz in Anspruch genommen wird
- Klicken Sie in der Warnmeldung vor Inanspruchnahme der letzten Lizenz auf Lizenzen verwalten.
Sie gelangen auf eine Abonnementseite, auf der Sie weitere Lizenzen kaufen können.
- Geben Sie die Anzahl der Lizenzen an, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Lizenzen kaufen.
Wenn Sie als Administrator weder der Kontoinhaber noch ein Abrechnungsadministrator sind, wird anstelle der Schaltfläche Lizenzen kaufen die Schaltfläche Agentenlizenzen anfordern angezeigt.
Achten Sie beim Kauf weiterer Lizenzen darauf, nur die Anzahl der zusätzlichen Lizenzen einzugeben, die Sie hinzufügen möchten, und nicht die Gesamtzahl der in Ihrem Konto benötigten Lizenzen.