In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen Abonnementänderungen anfordern können. Für Anfragen dieser Art wird ein entsprechendes vom Vertrieb verwaltetes Konto benötigt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Überblick über Abonnementanfragen
Administratoren, die kein Kontoinhaber oder Abrechnungsadministrator sind, können Abonnementänderungen für vom Vertrieb verwaltete Konten anfordern. Für vom Vertrieb verwaltete Konten, bei denen Abonnementänderungen zulässig sind, können auf diese Weise folgende Abonnementänderungen angefordert werden:
Die vom Administrator im Rahmen der Abonnementverwaltung eingereichte Änderungsanfrage wird dem Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator zur Genehmigung vorgelegt. Administratoren können keine Abonnementanfragen zur Verwaltung von Zahlungen oder Rechnungen stellen.
Erstellen von Abonnementanfragen
Support-Administratoren entsprechender Konten können Abonnementänderungen im Rahmen der Verwaltung von Abonnements anfordern. Sie können jeweils nur eine Anfrage einreichen.
So fordern Sie eine Abonnementänderung an
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto (
) und dann auf Rechnung > Abonnement.Eine Übersicht Ihres aktuellen Planabonnements wird angezeigt. Sie enthält die für das Konto gekauften Zendesk-Produkte, den Plan und die Anzahl der Agentenlizenzen.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Die Seite Anfrage zur Abonnementänderung wird angezeigt.
- Ändern Sie Ihre Abonnements.
Sie können beispielsweise weitere Agentenlizenzen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Zendesk-Produkten und Add-ons. Während Sie die Änderungen vornehmen, werden in der Übersicht automatisch die neuen Einstellungen angezeigt.
Hinweis: Wenn der Kontoinhaber oder ein Abrechnungsadministrator Abonnementänderungen vornimmt, erscheint in der Übersicht die Schaltfläche Abonnement aktualisieren. Werden die Änderungen von einem Administrator ohne Abrechnungsberechtigungen angefordert, erscheint in der Übersicht die Schaltfläche Anfrage einreichen. - Wenn Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Anfrage einreichen.
Nachdem Sie eine Anfrage eingereicht haben, kann der Kontoinhaber oder ein Abrechnungsadministrator Ihre Anfrage überprüfen und sie genehmigen oder ablehnen. Wenn Sie eine Anfrage einreichen, wird automatisch eine E-Mail an den Kontoinhaber gesendet. Zendesk empfiehlt jedoch, den Kontoinhaber oder den Abrechnungsadministrator zu benachrichtigen, damit er weiß, dass eine Anfrage auf Bearbeitung wartet.
- Zum Prüfen des Status Ihrer Anfrage klicken Sie auf der Abonnementseite auf die Registerkarte Anfragen.
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