Frage
Wie kann ich nicht verwendete Agentenlizenzen aus meinem Abonnement entfernen oder die Anzahl von Agentenlizenzen, für die ich bezahle, downgraden?
Antwort
Wenn Sie eine nicht genutzte Agentenlizenz in Ihrem Account haben, die Sie nicht mehr verwenden, können Sie sie aus Ihrem Abonnement entfernen. Diese Änderungen können nur vom Kontoinhaber vorgenommen werden. Um die Anzahl der aktiven Lizenzen in Ihrem Konto anzuzeigen, gehen Sie zur Seite „Teammitglieder".
Kunden mit von Zendesk verwalteten Konten müssen sich möglicherweise an ihren Kundenbetreuer wenden, um diese Änderung vorzunehmen.
Für Self-Service-Kunden, die diese Änderung vornehmen
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Agentenlizenzen zu kaufen.
- Aktualisieren Sie die Anzahl von Agentenlizenzen, die Sie brauchen, indem Sie das Feld Lizenzen bearbeiten.
Reduzieren Sie die Anzahl von Lizenzen und fügen Sie sie hinzu.
Diese Änderungen treten erst im nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Warum trat meine Abonnementänderung nicht sofort in Kraft?
3 Kommentare
Bei uns konnten wir die Lizenzen nicht selbst reduzieren. Wir mussten zuerst den Sales Support kontaktieren. Ist das ein Bug oder was sind die Ursachen?
Hallo Michael,
Wenn Sie sich auf einem von Zendesk verwalteten Account befinden, ist es erwartet, dass Sie sich möglicherweise erst an Ihren Kundenbetreuer aus dem Vertriebsteam wenden müssen, um Änderungen an Ihrem Account vorzunehmen. Falls Sie hierzu weitere Fragen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer für mehr Informationen
Viele Grüße!
Danke Charlotte - das ist bei uns der Fall. Alles klar.
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