Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne für Zendesk Chat und erläutert, wie Sie herausfinden können, welche Funktionen in den einzelnen Plänen enthalten sind.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktuelle Chat-Pläne
Die aktuellen Zendesk Chat-Pläne sind:
- Team, in Suite Team und Suite Growth enthalten
- Professional, in Suite Professional enthalten
- Enterprise, in Suite Enterprise und Suite Enterprise Plus enthalten
Informationen zu Funktionen finden Sie auf der Seite zum Vergleich der Zendesk Suite-Pläne unter „Live-Chat“ und „Messaging“.
Wenn Sie über ein Chat-Konto verfügen und auf die Zendesk Suite umsteigen, müssen Sie gegebenenfalls Ihre Nur-Chat-Agenten aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suite-Lizenzen und Nur-Chat-Agenten.
Legacy Chat-Pläne
In diesem Abschnitt finden Sie Details zu den folgenden Legacy Talk-Plänen:
Legacy Zendesk Chat Lite-Plan
In der folgenden Tabelle sind die Chat-Pläne aufgeführt, die vor dem 1. Februar 2021 verfügbar waren. Der Chat Lite-Plan wird ab dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten und gilt als Legacy-Plan.
| Pläne vom 2. August 2017 bis zum 31. Januar 2021 | Pläne ab dem 1. Februar 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Legacy-Plan, nicht mehr angeboten |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die bei allen Chat-Plänen seit dem 31. Januar 2021 verfügbar sind. Die beim Legacy Lite-Plan verfügbaren Funktionen sind in der entsprechenden Spalte aufgeführt.
| Zendesk Chat-Plan | Lite | Team | Professional | Enterprise |
|
Preisinformationen für Zendesk Chat
|
||||
|
Jahresabonnement (pro Agent pro Monat)
|
$ 0 | $ 14 | $ 29 | $ 59 |
|
Monatsabonnement (pro Agent pro Monat)
|
$ 0 | $ 19 | $ 35 | $ 70 |
|
Agenten gesamt
|
1 | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Support durch das Zendesk-Team. | ||||
|
Self-Service-Help Center und Community
|
J | J | J | J |
|
E-Mail-Support
|
J | J | J | |
|
Live-Chat-Support (nur Englisch)
|
24x5 | 24x5 | 24x7 | |
| Chaterlebnis | ||||
|
Chats gleichzeitig
|
1 | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
|
Chatbewertung
|
J | J | J | J |
|
Shortcuts (vorkonfigurierte Befehle zur Umwandlung einiger weniger Zeichen in vollständige Sätze)
|
J | J | J | J |
|
Automatische Chat-Übersetzung
|
J | J | J | J |
|
Apps für Android und iOS
|
J | J | J | J |
|
Pre-Chat-Formular
Besucher vor Beginn eines Chats zur Eingabe persönlicher Informationen auffordern
|
J | J | J | J |
|
Offline-Chat
|
Immer eingeblendet | Anpassbar | Anpassbar | Anpassbar |
|
Dateitransfers
|
J | J | J | |
| Verwaltung | ||||
|
Chatverlauf
|
14 Tage | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
|
Liste der Besucherinformationen
|
J | J | J | J |
|
Chat-Stichwörter
|
J | J | J | J |
|
Weiterleitung von Chats zwischen Agenten und Abteilungen
|
J | J | J | |
|
Unterstützung für Auslöser
|
2 Auslöser | unbegrenzt | unbegrenzt | |
|
Gruppieren von Agenten in Abteilungen
|
2 Abteilungen | unbegrenzt | unbegrenzt | |
|
Geschäftszeiten
|
J | J | ||
|
Chat-Verteilung
|
J | J | ||
|
Fertigkeitsbasierte Verteilung
|
J | |||
|
Rollen und Berechtigungen
|
J | |||
|
High-Load-Dashboard
|
J | J | J | |
| Anpassung | ||||
|
Anpassung des Chat-Widgets
|
J | J | J | J |
|
Erweiterte Anpassung des Widgets
|
J | J | J | |
|
Chat-Badge
|
Immer eingeblendet | Anpassbar | Anpassbar | Anpassbar |
|
Widget ausblenden, wenn offline
|
J | J | J | |
|
Entfernen des Logos aus dem Widget
|
J | |||
| Analysen und Berichte | ||||
|
Chat- und Agentenberichte
|
Nur nach Organisation | Nach Organisation und Abteilung | ||
|
E-Mail-Berichte
|
nur wöchentlich/monatlich | täglich/wöchentlich/monatlich | ||
|
Agenten-Leaderboard
|
J | J | ||
|
Conversion-Verfolgung
|
J | J | ||
|
Chat-Reporting in Explore
|
J | J | ||
|
Echtzeitüberwachung
|
J | |||
| Plattform | ||||
|
Mobile Chat SDK
|
J | J | J | J |
|
Zendesk Support-Integration
|
J | J | J | J |
|
Drittanbieter-Integrationen
|
1 | 1 | 1 | 1 |
|
JavaScript-API
|
J | J | J | J |
|
REST-API
|
J | J | J | |
|
Öffentliche Apps
|
J | J | J | |
|
Private Apps
|
J | J | ||
|
Angepasste Font-API
|
J | J | ||
|
Chatbots (basierend auf der Conversations-API)
|
J | |||
|
Echtzeit-API
|
J | |||
|
Web SDK
|
J | |||
| Sicherheit | ||||
|
SSL-Verschlüsselung
|
J | J | J | J |
|
Zwei-Faktor-Authentifizierung
|
J | J | J | J |
|
Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte*
|
JWT | JWT / SAML | JWT / SAML | |
|
Sperren von Besuchern
|
J | J | J | J |
|
Disaster Recovery
|
Standard | Standard | Standard | Erweitert (bei Kauf des Add-ons „Erweitertes Disaster Recovery“) |
|
Blockierte Länder
|
J | J | J | |
|
Zulässige Domänen
|
J | J | J | |
|
Kreditkartenschwärzung
|
J | J | ||
|
IP-Zugriffsbeschränkung
|
J | |||
|
Branchenzertifizierung (einschließlich HIPAA)
|
Zendesk Support-Konto erforderlich |
$ Verfügbarkeit abhängig vom Typ des Chat-Kontos + Support erforderlich
Vor dem 2. August 2017 erhältliche Legacy Chat-Pläne
In der folgenden Tabelle sind die Legacy Chat-Pläne aufgeführt, die vor dem 2. August 2017 verfügbar waren, sowie die entsprechenden Pläne vom 2. August 2017 bis zum 31. Januar 2021.
|
Legacy-Plan vor dem 2. August 2017 |
Pläne vom 2. August 2017 bis zum 31. Januar 2021 |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Advanced |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Herausfinden, welchen Plan Sie haben
Informationen zu Ihrem aktuellen Plan finden Sie im Abrechnungsbereich des Admin Centers.
So zeigen Sie Ihren aktuellen Plan an
- Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Abrechnung (
).
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Planabonnements.
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