Wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen haben, können Sie weitere Agenten oder Endbenutzer zu Tickets hinzufügen.
- In der CC-Liste können Sie sowohl Agenten als auch Endbenutzer zu einem Ticket hinzufügen.
- Im Rich-Text-Editor können Sie anhand von @Erwähnungen nur Agenten hinzufügen. Wenn Sie nicht den Rich-Text-Editor verwenden, bitten Sie Ihren Administrator darum, ihn für Sie zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten.
Weitere Informationen zum Hinzufügen anderer Benutzer zu einem Ticket finden Sie unter Setzen einer anderen Person auf CC oder @Erwähnen einer anderen Person in einem Ticket.