Es gibt zwei Methoden, den Zugriff auf ein Help Center zu beschränken:
- Globale Beschränkung des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer
Sie können den Zugriff auf das Help Center durch anonyme Besucher blockieren, indem Sie von Endbenutzern verlangen, dass sie sich anmelden. Dies wird als beschränktes Help Center bezeichnet. Besucher sehen lediglich die Anmeldeseite.
- Festlegung von Ansichtsberechtigungen, durch die angemeldete Benutzer auf ein bestimmtes Benutzersegment beschränkt werden (diese Funktion ist in Suite Team nicht verfügbar)
Durch Festlegen von Ansichtsberechtigungen für Ihr Help Center können Sie bestimmen, für welche Benutzer Ihr Help Center sichtbar ist. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- Angemeldete Benutzer: Dies umfasst interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
- Agenten und Manager: Diese Option gilt nur für Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte nur für den internen Gebrauch erstellen.
- Benutzersegment: Durch Definition von angepassten Benutzersegmenten (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs) können Sie den Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen beschränken.
Sie können auch den Zugriff auf bestimmte Bereiche der Wissensdatenbank (siehe Beschränken des Zugriffs auf Wissensdatenbank-Inhalte) und Community (siehe Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte) beschränken.
So beschränken Sie die Sichtbarkeit des Help Centers
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Einstellungen (
). - Aktivieren Sie unter Sicherheit die Option Anmeldung erforderlich.
- (Optional) Wenn Sie die Sichtbarkeit Ihres Help Centers auf ein bestimmtes Benutzersegment beschränken möchten, wählen Sie unter Anmeldung erforderlich die Option Auf Benutzersegment beschränken, öffnen Sie das Dropdownmenü und wählen Sie das entsprechende Benutzersegment. Hinweis: Bei Suite Team ist es nicht möglich, die Sichtbarkeit des Help Centers auf ein Benutzersegment zu beschränken.
Standardmäßig ist die Sichtbarkeit Ihres Help Centers auf Angemeldete Benutzer gesetzt.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.