Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer

Welchen Plan habe ich?

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Ein Ticketformular ist ein Satz vordefinierter Ticketfelder für eine konkrete Supportanfrage. Wenn es mehrere Ticketformulare für Endbenutzer gibt, können Sie die Anweisungen zur Auswahl des richtigen Supportanfrageformulars anpassen. Eine Dropdownliste der verfügbaren Formulare erscheint unter dem Text.

Sie können auch die Reihenfolge der Formulare in der Dropdownliste ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Reihenfolge der Ticketformulare.

Wenn eine Gruppe von Endbenutzern nur ein bestimmtes Anfrageformular nutzen und nicht in der Lage sein soll, andere Formulare auszuwählen, können Sie das gewünschte Ticketformular im Help Center auch direkt verknüpfen. Wenn nur angemeldete Benutzer Tickets einreichen können, muss sich der Benutzer anmelden, bevor er das Formular sieht.

Tipp: Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den gesamten Vorgang für Ihre Benutzer und Agenten zu optimieren, indem Sie im Formular automatisch ausgefüllte Felder für sie einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern.

So ändern Sie die Anweisungen, die Endbenutzer sehen, wenn mehrere Ticketformulare verfügbar sind

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
2. Geben Sie den gewünschten Text in das Feld Anweisungen für Endbenutzer ein.

   

   Sie können in den Endbenutzeranweisungen dynamische Inhalte verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von dynamischen Inhalten.

3. Klicken Sie auf Speichern.

So linken Sie direkt zu einem bestimmten Ticketformular im Help Center

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die URL des gewünschten Ticketformulars abzurufen:
   • Gehen Sie zum Supportanfrageformular auf Ihrer Site, wählen Sie ein Formular in der Dropdownliste aus und kopieren Sie die URL.
   • Klicken Sie auf der Admin-Seite Ticketformulare auf das Ticketformular, das Sie bearbeiten möchten. Die Seite für die Bearbeitung des Ticketformulars wird geöffnet. Machen Sie die URL im Web-Browser ausfindig. Die Nummer am Ende der URL ist die ID des Ticketformulars.

     

     Ersetzen Sie die ID des Ticketformulars (8613) in der untenstehenden Beispiel-URL durch die ID des gewünschten Ticketformulars:

     https://meinefirma.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.

2. Geben Sie den Link an Ihre Kunden weiter, damit sie ein bestimmtes Anfrageformular im Help Center öffnen können.
   Hinweis: Wenn Sie einen Support Enterprise-Plan haben, brauchen Sie außerdem mindestens einen Guide Lite Legacy-Plan, um Benutzer zum Formular weiterleiten zu können.

   Wenn nur angemeldete Benutzer Tickets einreichen können, muss sich der Benutzer anmelden, bevor er das Formular sieht.