In Zendesk werden Auslöser und Automatisierungen kollektiv als Business-Regeln bezeichnet. Sie führen automatische Aktionen durch, um Tickets zu aktualisieren, Benutzer zu benachrichtigen und Ihre Arbeit zu organisieren. In Ihrem Zendesk können sich Business-Regeln auf alle Tickets auswirken, oder Sie können mithilfe von Bedingungsanweisungen bestimmte Tickets ein- oder ausschließen.
Wenn Sie in Ihrem Zendesk mehrere Marken unterstützen, können Sie Auslöser erstellen, die sich auf Tickets einer bestimmten Marke auswirken (oder sie ausschließen), sowie wie Auslöser, die sich auf Tickets von einer bestimmten Organisation auswirken (oder sie ausschließen).
Mit anderen Worten: Sie haben nur einen Satz von Auslösern. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Markenbedingungen für Auslöser erstellen.
Aus- oder Einschließen von Marken
Es kann vorkommen, dass Sie eine oder mehrere Marken aus einem Auslöser ausschließen möchten.
Angenommen, einer Ihrer Auslöser eskaliert die Priorität von Tickets für eine bestimmte Kundenorganisation. Sie möchten aber sicherstellen, dass dies nur bei einem bestimmten Produkt erfolgt, vielleicht weil der Kunde für dieses Produkt für ein höheres Serviceniveau bezahlt. Die Priorität sollte also nur für eine einzige Marke eskaliert werden.
Um dies zu erreichen, stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung. Auslöser sind nicht direkt mit Marken verbunden, Sie können aber mithilfe von Bedingungen eine Eingrenzung nach Marke vornehmen.
Es gibt vier Optionen:
- Um eine Marke aus einem Auslöser auszuschließen, wählen Sie im Abschnitt „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ den Eintrag „[Marke] [ist nicht]“ aus:
Der Auslöser wirkt sich auf Tickets für alle Marken mit Ausnahme von Omniwear Kids aus. - Um mehrere Marken auszuschließen, können Sie im Abschnitt „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ mehrere Einträge vom Typ „[Marke] [ist nicht]“ auswählen:
Der Auslöser wirkt sich auf Tickets für alle Marken mit Ausnahme von Omniwear Kids und Omniwear Sports aus.
- Um einen Auslöser auf eine bestimmte Marke zu beschränken, wählen Sie im Abschnitt „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ den Eintrag „[Marke] [ist]“ aus:
Der Auslöser wirkt sich nur auf Tickets für die Marke Omniwear Sports aus.
- Um einen Auslöser auf mehrere Marken zu beschränken, können Sie im Abschnitt „Wenn beliebige der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ mehrere Eínträge vom Typ „[Marke] [ist]“ auswählen:
Der Auslöser wirkt sich nur Tickets für die Marken Omniwear Formal und Omniwear Kids aus.