Sie können Nebenkonversationen auf bestimmte Inhalte hin durchsuchen. Im Suchergebnis sind nur Nebenkonversationen zu Tickets aufgeführt, die Sie anzeigen dürfen. Die Suche wird anhand von Schlüsselwörtern im Betreff, im Text und in den Teilnehmern von Nebenkonversationen durchgeführt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verwenden der Suche zum Auffinden von Inhalten in Nebenkonversationen
Bei der Suche nach bestimmten Inhalten in Nebenkonversationen müssen hinsichtlich der Eingabe der Suchbegriffe in das Feld keine besonderen Konventionen eingehalten werden. Es gibt zum Beispiel keine Schlüsselwörter für Benutzereigenschaften, Schlüsselwörter für Ticketeigenschaften oder Operatoren, die sich speziell auf die Suche in Nebenkonversationen beziehen.
So suchen Sie nach Inhalten in Nebenkonversationen
- Klicken Sie rechts oben in der Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
).
- Geben Sie in das Suchfeld die Wörter ein, nach denen Sie suchen möchten.
Sie können beliebige Begriffe in das Feld eintragen.
- Drücken Sie die Eingabetaste, um die Suche auszuführen.
Alle Tickets, die die Suchbegriffe enthalten, werden angezeigt. Hierbei kann es vorkommen, dass auf der Registerschaltfläche Nebenkonversationen die Anzahl 0 angezeigt wird, obwohl Nebenkonversationen vorhanden sind, die die gesuchten Wörter enthalten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Nebenkonversationen, um alle Nebenkonversationen anzuzeigen, die die gesuchten Wörter enthalten.
Schlüsselwörter für Ticketeigenschaften in Nebenkonversationen
Mit den folgenden Schlüsselwörtern für Ticketeigenschaften können Sie noch gezielter nach Inhalten in Nebenkonversationen suchen und Ihre Ergebnisse anschließend sortieren.
| Ticketeigenschaftsschlüsselwort zum Suchen und Sortieren | Beschreibung |
| state | Status des Threads (offen oder geschlossen) |
Diese Schlüsselwörter für Ticketeigenschaften können zum Suchen nach Inhalten in Nebenkonversationen, nicht aber zum Sortieren der Ergebnisse verwendet werden.
| Ticketeigenschaftsschlüsselwort nur zum Suchen | Beschreibung |
| participant | Teilnehmer anhand seines Namens oder seiner E-Mail-Adresse suchen |
| subject | Text in der Betreffzeile einer Nebenkonversation suchen |
| message | Text in einer einzelnen Nachricht einer Nebenkonversation suchen |
Weitere Informationen zur Suche und zu den Schlüsselwörtern für Ticketeigenschaften finden Sie in der Suchreferenz für Zendesk Support.