Frage

Wenn einige meiner Benutzer eine Benachrichtigung von Zendesk erhalten, wird eine automatische Antwort an Zendesk gesendet. Dadurch wird ein neues Ticket erstellt, was zu einer Schleife führt. Wie kann ich eine E-Mail-Schleife stoppen?

Antwort

Für manche E-Mails von Zendesk-Endbenutzern sind automatische Antworten im E-Mail-Client eingerichtet. Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen.

  • Option A: Mit Auslösern die Schleife stoppen
  • Option B: Die E-Mail zu Ihrer Blockierliste hinzufügen

Option A: Mit Auslösern die Schleife stoppen

Erstellen Sie einen Auslöser, der den anhand der automatisierten E-Mails erstellten Tickets ein Stichwort hinzufügt. Bearbeiten Sie dann Ihre vorhandenen Benachrichtigungsauslöser und ignorieren Sie die Tickets mit dem Stichwort.

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Bedingungen Folgendes hinzu:
    • Ticket > Kommentartext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Textzeichenfolge eingeben, die Teil Ihrer E-Mail-Vorlage ist
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Ticket > Stichwörter hinzufügen | automated_response
    • Ticket > Statuskategorie | Gelöst
      Fügen Sie gegebenenfalls weitere Aktionen hinzu, die zum Lösen Ihrer Tickets erforderlich sind.
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
    Stichwort zu automatisierten E-Mails hinzufügen trigger.png
  5. Verschieben Sie den Auslöser an den Anfang der Auslöserliste, um sicherzustellen, dass er frühzeitig ausgeführt wird.
    Reihenfolge der Ticketauslöser bearbeiten.png
  6. Ändern Sie die vorhandenen Auslöser, die Benachrichtigungen an Kunden senden. Fügen Sie unter Bedingungen Folgendes hinzu:
    • Ticket > Tags | Enthält keines der folgenden | automated_response
  7. Klicken Sie auf Speichern
Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.

Option B: Die E-Mail zu Ihrer Blockierliste hinzufügen

Blockieren Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse, um die Tickets aus Ihrer Warteschlange auszublenden. Tickets erscheinen in der Ansicht Gesperrte Tickets.

  1. Fügen Sie die Support-E-Mail-Adresse zur Blockierliste hinzu. Verwenden Sie das Format reject:name@domain.com suspend:name@domain.com.
  2. Überprüfen Sie die gesperrten Tickets manuell und löschen Tickets, die sich auf die automatischen Antworten beziehen. Seien Sie dabei sehr vorsichtig, denn es besteht die Gefahr, dass legitime E-Mails gelöscht werden.

Weitere Informationen zu E-Mail-Schleifen und zur Handhabung von E-Mails durch Zendesk finden Sie im folgenden Beitrag: E-Mail-Schleifen und E-Mails von Zendesk

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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