Symptome

Ich verwende Makros in der mobilen Zendesk Support-App für iOS oder Android. Meine Makros werden nicht im Nachrichtenfeld angezeigt oder ich erhalte diesen Fehler: Kein Nur-Text-Kommentar verfügbar

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Lösungsschritte

Das liegt daran, dass die mobile Zendesk Support-App Rich Content nicht unterstützt. Darüber hinaus unterstützen die folgenden Ticketkanäle Rich Content nicht:

  • Facebook
  • X Corp
  • Google Play
  • Channel Framework Apps

In diesen Fällen verwendet das System den Nur-Text-Fallback. Bei Ihren Makros ist diese Option aber möglicherweise nicht aktiviert.

So beheben Sie diesen Fehler

  1. Gehen Sie auf dem Desktop zu den Makroeinstellungen > Öffnen Sie die problematischen Makros.
  2. Markieren Sie für jedes Makro dieses Kästchen: Nur-Text-Version einschließen
    Macro_Nur_Text_Option_Position.gif
  3. Speichern
  4. Melden Sie sich in der Zendesk Support-App ab und wieder an.
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