Wie behebe ich den Fehler „Kein Nur -Text -Kommentar verfügbar“ in der mobilen App?

Frage

Wenn ich versuche, Makros in Ihrer mobilen Support -App für iOS oder Android zu verwenden, erscheint manchmal der Fehler: Kein Nur -Text -Kommentar verfügbar. Was bedeutet das im Klartext?

Antwort

Der Fehler wird zurückgegeben, da bestimmte Kanäle Rich Content nicht unterstützen. Hier einige Beispiele:

• Mobiler Support
• Facebook
• Twitter
• Google Play
• Channel Framework -Apps

In diesen Fällen verwendet das System den Nur -Text -Fallback. In Zendesk Support wird die Nur -Text -Variante jedoch nicht standardmäßig gespeichert, da Sie die Möglichkeit haben, Ihre Makros zu überprüfen und in der Nur -Text -Version anzupassen.

So beheben Sie diesen Fehler

1. Fügen Sie eine Nur -Text -Version der Makros hinzu. Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Makro, das in Kanälen verwendet werden soll, die Rich Content nicht unterstützen:
   
2. Speichern Sie Ihre Makros.
3. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Cache zu löschen und sicherzustellen, dass Ihre Makros verfügbar sind.

Weitere Informationen zur mobilen Support -App finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die mobile Zendesk Support-App.

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