In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Daten zu Zendesk Chat-Interaktionen. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards). In diesem Beitrag werden die für Chat verfügbaren Berichte beschrieben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Dashboards
So greifen Sie auf das Chat-Dashboard zu
- Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
- Klicken Sie auf das Symbol Explore (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Chat.
Überblick über die Dashboard-Berichte
Das Chat-Dashboard weist vier Registerkarten auf:
- In der Registerkarte Chats erscheinen Informationen über die in Ihrer Organisation eingeleiteten und empfangenen Chat-Sitzungen. Sie können die Berichte nach Datum, Abteilung, Typ, Abschluss und Initiator filtern.
- In der Registerkarte Efficiency erscheinen Informationen, mit denen Sie die Effizienz Ihrer Agenten bei der Arbeit mit Zendesk Chat beurteilen können. Sie können die Berichte nach Datum, Abteilung, Typ, Abschluss und Initiator filtern.
- In der Registerkarte Satisfaction erscheinen Informationen zu den Kundenzufriedenheitswerten nach einer Chat-Sitzung. Sie können die Berichte nach Datum, Abteilung, Typ, Abschluss und Initiator filtern.
- In der Registerkarte Agent Activity erscheinen Informationen über die Häufigkeit und Qualität der Chat-Kundeninteraktionen Ihrer Agenten. Sie können die Berichte nach Datum, Abteilung, Agent, Initiator und Zuweisung filtern.
- In der Registerkarte Agent Concurrency erscheinen Informationen über die Anzahl der Chats, die die Agenten pro Stunde und pro Tag gleichzeitig betreuen. Außerdem enthält sie eine Liste der Agenten mit den meisten gleichzeitigen Chats. Sie können die Berichte nach Uhrzeit, Agentenname und Agentenrolle filtern.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Chat-Aktivität.