Wie kann ich die Abteilung eines Chats festlegen oder ändern?

Frage

Abteilungen filtern Chatanfragen nach bestimmten Agentengruppen. Wie kann ich die Abteilung eines Chats festlegen oder ändern?

Antwort

Bevor ein Chat gestartet wird

Vor Beginn eines Chats kann die Abteilung mit der Auslöserbedingung Besucherabteilungfestlegen wie in diesem Beitrag beschrieben festgelegt werden: Chats automatisch an Abteilungen weiterleiten. Sie können auch die API verwenden, um die Chat -Abteilung festzulegen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation: Chat -API: Abteilungen. Wenn das Pre-Chat-Formular aktiviert ist, kann der Besucher bei der Chatanfrage eine Abteilung im Formular auswählen.

Hinweis: Das Mobile SDK unterstützt die Verwendung von Chat -Auslösern zum Festlegen von Abteilungen nicht. Diese Funktion ist nur mit dem Web Widget oder Chat -Widget kompatibel.

Nachdem ein Chat gestartet wurde

Zu diesem Zeitpunkt ist es für einen Auslöser zu spät, eine Änderung vorzunehmen. Ihre Agenten können das Ticket entweder manuell neu zuweisen oder, wenn Sie einen Bot verwenden, den Chat über die Conversations -API zuweisen. Der Bot kann den Inhalt der Nachricht lesen und eine Weiterleitung an die angegebene Abteilung einleiten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation für Entwickler. Chat Conversations API.

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