Frage
Abteilungen helfen beim Filtern von Chatanfragen nach bestimmten Agentengruppen. Wie richte ich die Abteilung eines Chats ein oder ändere sie?
Antwort
Bevor ein Chat gestartet wird
Bevor ein Chat beginnt, kann die Abteilung mit der Auslöserbedingung Besucherabteilung festlegen wie in diesem Beitrag beschrieben festgelegt werden: Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen. Sie können auch die Chat-Abteilung über die API festlegen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation: Chat-API: Abteilungen. Wenn Sie das Pre-Chat-Formular aktiviert haben, kann der Besucher beim Anfordern eines Chats im Formular eine Abteilung auswählen.
Nach Beginn eines Chats
Jetzt ist es zu spät für einen Auslöser, um eine Änderung vorzunehmen. Agenten können das Ticket entweder manuell neu zuweisen oder, wenn Sie einen Bot verwenden, den Chat über die Konversations-API zuweisen. Der Bot kann den Inhalt der Nachricht lesen und eine Weiterleitung an die angegebene Abteilung einleiten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation für Entwickler. Chat Konversations-API.
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