Frage
Ich möchte Abteilungen verwenden, um Chatanfragen zu filtern oder an bestimmte Gruppen weiterzuleiten. Wie richte ich die Abteilung in Zendesk Chat ein oder ändere sie?
Antwort
Bevor ein Chat beginnt
Um die Abteilung vor Beginn einer Chatsitzung festzulegen, implementieren Sie eine der folgenden Optionen:
- Fügen Sie die Auslöserbedingung Besucherabteilung festlegen hinzu, damit Chats automatisch an Abteilungen weitergeleitet werden
- Verwenden Sie die Einstellung „Abteilungen“, um die Abteilung über die Chat-API zuzuweisen
- Wenn das Pre-Chat-Formular aktiviert ist, wählen Sie die Option Abteilung erforderlich, damit Endbenutzer die Abteilung auswählen können, wenn sie um einen Chat bitten.
Nach Beginn eines Chats
Nach Beginn einer Chatsitzung ist es für einen Auslöser zu spät, um eine Änderung vorzunehmen. Ihre Agenten können das Ticket manuell neu zuweisen oder, wenn Sie einen Bot verwenden, den Chat über die Chat Konversations-API zuweisen. Der Bot liest die Nachricht und leitet eine Weiterleitung an die angegebene Abteilung ein.
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