In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Kommentare hervorgeht, die Ihre Agenten pro Tag in Tickets hinterlassen haben.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Kommentare > Kommentare von Agenten und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Fenster Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datum aus.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Aktualisierer > Aktualisierer – Name und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie in den Spalten auf das Attribut Aktualisierung – Datum, um die Liste auf das gewünschte Datum zu filtern.
- Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm, um die Daten am besten anzuzeigen. Um dies zu ändern, klicken Sie auf die Visualisierungsart (
) und wählen Sie Tabelle aus. - Die Tabelle ähnelt der folgenden Darstellung:
- Standardmäßig enthält Explore alle Benutzer Ihres Kontos. Fügen Sie jetzt einen Filter hinzu, der nur die Namen der Agenten anzeigt. Klicken Sie im Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie aus der Liste der Attribute Aktualisierer > Aktualisierer – Rolle und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter Aktualisierer – Rolle, wählen Sie Admin und Agent aus der Liste und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Der Bericht hatte standardmäßig den Namen Neuer Bericht. Klicken Sie auf den Text Neuer Bericht und ersetzen Sie ihn durch einen eigenen Titel.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.