In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Kommentare hervorgeht, die Ihre Agenten pro Tag in Tickets hinterlassen haben.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Updates-Verlauf und dann auf Bericht starten.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken aufKommentare > Kommentare von Agentenund dann aufAnwenden.
- Klicken Sie im Fenster Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datumaus.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Aktualisierer > Aktualisierer – Name und dann auf Übernehmen.
- Klicken Sie in den Spalten auf das AttributAktualisierung – Datum, um die Liste auf das gewünschte Datum zu filtern.
-
Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm, um die Daten am besten anzuzeigen. Um dies zu ändern, klicken Sie auf die Visualisierungsart (
) und wählen Sie Tabelle aus. - Die folgende Tabelle ähnelt der Darstellung:
- Standardmäßig enthält Explore alle Benutzer Ihres Kontos. Fügen Sie jetzt einen Filter hinzu, der nur die Namen der Agenten anzeigt. Klicken Sie im Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie aus der Liste der Attribute Aktualisierer > Aktualisierer – Rolle und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter Aktualisierer – Rolle, wählen Sie Admin und Agent aus der Liste und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Der Bericht hatte standardmäßig den Namen Neuer Bericht. Klicken Sie auf Neuer Bericht und ersetzen Sie den Text durch einen eigenen Titel.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.