Frage
Kann ich Endbenutzer mithilfe von Auslösern automatisch auf CC setzen?
Antwort
Auslöser können nur zum automatischen Kopieren von Agenten in einem Ticket verwendet werden. Es gibt zwei Alternativen zum Kopieren von Endbenutzern in einem Ticket.
- Richten Sie gemeinsame Organisationen ein, damit alle Benutzer in der Organisation die Tickets dieser Organisation sehen und kommentieren können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten einer gemeinsamen Organisation für Endbenutzer.
- Erstellen Sie einen Webhook, der Ihren externen Endbenutzer benachrichtigt, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen von Webhooks im Admin Center.
2 Kommentare
Hallo Brett,
ich habe das beschriebene Problem und wollte das gerne über den Beitrag "E-Mail-Zielantworten können in ein vorhandenes Ticket eingefädelt werden." lösen, den ich vor kurzem entdeckt habe.
Leider ist der Beitrag verschwunden. Könnt ihr den wieder reaktivieren.
Hallo Hubert,
den Beitrag können Sie aktuell hier finden: How to allow email target responses to thread into existing ticket
Bei weiteren Fragen helfen wir gerne
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