Frage

Wie kann ich einen öffentlichen Kommentar in meinem E -Mail -Posteingang hinterlassen, wenn die Option Agentenkommentare per E -Mail standardmäßig öffentlich ist nicht aktiviert ist?

Antwort

Agenten können den Befehl #public von der Mail -API aus verwenden, um einen Kommentar von ihrem Posteingang aus als öffentlich zu senden. Beachten Sie, dass Sie ein vorhandenes Ticket nur aktualisieren können, indem Sie auf E -Mail -Benachrichtigungen für dieses Ticket antworten.

öffentlicher Befehl von der Mail -API aus

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.

Hinweis: Wenn Sie versuchen, von Zendesk aus eine öffentliche Antwort zu senden und nicht von Ihrem E -Mail -Posteingang aus, lesen Sie den folgenden Beitrag: Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets.

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