Frage

Wie kann ich einen öffentlichen Kommentar über mein Inbox hinterlassen, wenn die Option Von Agenten per E-Mail eingereichte Kommentare sind standardmäßig öffentlich sichtbar nicht aktiviert ist?

Antwort

Agenten können den Befehl #public in der Mail-API verwenden, um einen öffentlichen Kommentar von ihrer Inbox aus zu senden. Beachten Sie, dass Sie ein vorhandenes Ticket nur aktualisieren können, indem Sie auf eine E-Mail-Benachrichtigung für dieses Ticket antworten.

Öffentlicher Befehl von Mail-API

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.

Hinweis: Wenn Sie versuchen, eine öffentliche Antwort von Zendesk aus zu senden, anstatt von Ihrem E-Mail-Posteingang aus, lesen Sie den folgenden Beitrag: Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.