Support-Agenten haben standardmäßig Wissensagenten-Berechtigungen (siehe Überblick über Rollen und Berechtigungen in Wissen). Support-Administratoren haben Wissensadministrator-Berechtigungen. Sie können Agenten bei Bedarf Wissensadministrator-Berechtigungen erteilen.
Erteilen von Wissensadministrator-Berechtigungen an Agenten
Sie können Wissensadministratoren hinzufügen, indem Sie Agenten Wissensadministrator-Berechtigungen erteilen. Light Agents können nicht zu Wissensadministratoren gemacht werden.
Unter Umständen müssen z. B. folgende Personen als Wissensadministratoren hinzugefügt werden, damit sie am Help Center arbeiten können: Webdesigner, Autoren, Redakteure, Community-Moderatoren und Produktionsspezialisten.
So erteilen Sie einem Agenten Wissensadministrator-Berechtigungen
- Öffnen Sie unter Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder das Profil des Agenten, dem Sie Wissensadministrator-Berechtigungen erteilen möchten.
Wenn Sie den Agenten zuerst hinzufügen müssen, folgen Sie den Schritten unter Hinzufügen von Endbenutzern, Agenten und Administratoren. Denken Sie daran, dass Sie zwar die Wissen-Rolle eines Zendesk Support-Agenten ändern können, nicht aber die eines Support-Administrators. Diese sind standardmäßig Wissen-Administratoren.
- Klicken Sie unter Rolle auf Im Admin Center verwalten.
Die Rollen- und Zugriffseinstellungen werden im Admin Center angezeigt.
- Klicken Sie auf das Menü Wissen und dann auf Administrator.
Erteilen von Wissensadministrator-Berechtigungen an Agenten mit einer angepassten Rolle
Sie können Wissensadministratoren hinzufügen, indem Sie Support-Agenten mit einer angepassten Rolle Wissensadministrator-Berechtigungen erteilen. Light Agents können nicht zu Wissensadministratoren gemacht werden.
Unter Umständen müssen z. B. folgende Personen als Wissensadministratoren hinzugefügt werden, damit sie am Help Center arbeiten können: Webdesigner, Autoren, Redakteure, Community-Moderatoren und Produktionsspezialisten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Personen.
- Klicken Sie auf Rollen.
Alle Agentenrollen (vordefinierte und angepasste) werden angezeigt.
- Machen Sie die Rolle ausfindig, die Sie bearbeiten oder klonen möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.
Wenn Sie eine neue angepasste Rolle hinzufügen möchten, folgen Sie den Schritten unter Erstellen angepasster Agentenrollen. Denken Sie daran, dass Sie zwar die Wissen-Rolle eines Zendesk Support-Agenten ändern können, nicht aber die eines Support-Administrators. Diese sind standardmäßig Wissen-Administratoren.
- Klicken Sie neben Help Center auf Wissen verwalten, um Agenten in dieser Rolle Wissensadministrator-Berechtigungen zu erteilen.
Wenn diese Option nicht aktiviert ist, haben Agenten mit dieser Rolle Agentenberechtigungen für Wissen.
Hinweis: Wenn diese Einstellung nicht ausgewählt ist, heißt das nicht zwangsweise, dass die Agenten keine Beiträge hinzufügen und bearbeiten können. Die Berechtigung zum Hinzufügen und Bearbeiten von Beiträgen basiert auf den Verwaltungsberechtigungen des jeweiligen Beitrags (siehe Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank). - Klicken Sie auf Speichern.