Symptome des Problems
Ich bin ein Administrator in Talk, aber wenn ich auf das Dashboard für Live-Anrufe zugreife, wird diese Fehlermeldung angezeigt: Damit Sie Anrufe mithören können, muss eine Talk-Lizenz aktiviert sein. Sie können Talk in der Seitenleiste Ihrer Profilseite aktivieren.
Lösungsschritte
Um auf das Live-Anruf-Dashboard zuzugreifen und Live-Anrufe anzuhören, muss der Agent im Admin Center die Rolle Team Lead Talk haben.
Anweisungen zum Ändern der Benutzerrolle finden Sie im folgenden Beitrag: Gewähren des Zugriffs auf Talk für Agenten
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