Rezept für Explore: Count of agent interactions with tickets (Englisch)

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Tickets hervorgeht, die jeder Ihrer Agenten für einen angegebenen Zeitraum aktualisiert hat.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 15 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Updates-Verlauf und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
   
4. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Aktualisierte Tickets und dann auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
7. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Aktualisierer > Aktualisierername und dann auf Anwenden.
8. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
9. Wählen Sie in der Liste der Attribute Aktualisierer > Aktualisierer – Rolle und dann auf Anwenden..
10. Klicken Sie auf den Filter Aktualisierer - Rolle, den Sie gerade hinzugefügt haben und aktivieren Sie dann in der Registerkarte Ausgewählt die Optionen Administrator und Agent.
11. Klicken Sie auf Anwenden.
12. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
13. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datum und dann auf Übernehmen.
14. Klicken Sie auf den Filter Aktualisieren – Datum, den Sie gerade hinzugefügt haben, und geben Sie dann das Datum an, das Sie anzeigen möchten. Klicken Sie unten auf der Seite auf Datumsbereiche bearbeiten, wenn Sie weitere Datumsbereichsoptionen sehen möchten.
15. Klicken Sie auf Anwenden.
16. Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm, um die Daten am besten anzuzeigen. Um dies zu ändern, klicken Sie auf den Visualisierungstyp () und dann Tabelle. Die folgende Tabelle ähnelt der Darstellung:
    
17. Der Bericht hatte standardmäßig den Namen Neuer Bericht. Klicken Sie auf  Neuer Bericht und ersetzen Sie den Text durch einen eigenen Titel.
18. Klicken Sie auf Speichern.