Mit Auslösern können Sie Benachrichtigungen schnell und einfach einrichten. Wenn Sie Ihre Benutzer benachrichtigen möchten, wenn ihr Fall gelöst ist, bietet es sich an, einen neuen Auslöser zu erstellen, der eine Benachrichtigung sendet, wenn sich der Status eines Tickets in „Gelöst“ ändert. Aktualisieren Sie dann alle Auslöser, die Benachrichtigungen senden, wenn ein Ticket aktualisiert wird, um doppelte E-Mails zu vermeiden. In diesem Tutorial zeigen wir, wie das geht.

Tipp: Überlegen Sie, wie diese neue Benachrichtigung zu Ihren anderen Benachrichtigungen passt, bevor Sie diesen Workflow erstellen. Sie können Benutzer auch durch eine automatische Benachrichtigung per E-Mail oder Messaging informieren, wenn ein Ticket gelöst wird.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Auslöser erstellen
  • Schritt 2: Doppelte E-Mails vermeiden

Schritt 1: Auslöser erstellen

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie im Auslöser unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
    • Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich
    • Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Agent)
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adressen des Benutzers | Objekt > Ticket > (Anfragender)
      E-Mail-Betreff | Geben Sie die gewünschte Betreffzeile ein
      E-Mail-Text | Geben Sie die gewünschte Nachricht ein
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Auslöser, der Kunden benachrichtigt, wenn ihr Ticket gelöst wird.png

Schritt 2: Doppelte E-Mails vermeiden

Um doppelte E-Mails zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Auslöser wie folgt:

  1. Öffnen Sie die Auslöserseite und einen beliebigen Auslöser, der den Anfragenden bei Kommentaraktualisierungen benachrichtigt, z. B. den Standardauslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticketstatus | Nicht geändert in | Gelöst
  3. Klicken Sie auf Speichern

Benachrichtigungsauslöser aktualisieren.png

Hinweis: In Konten, in denen angepasste Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Ticketstatus für die obige Auslösereinrichtung.
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