Auslöser können die Eigenschaften von Ticketfeldern automatisch festlegen. In diesem Rezept wird beschrieben, wie Sie einen Auslöser erstellen, der die Priorität eines Tickets anhand der Supportadresse festlegt, an die das Ticket gesendet wurde. Verwenden Sie dieses Rezept als Vorlage, um die Einstellung anderer Ticketeigenschaften zu automatisieren.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Erstellen eines Auslösers zum Festlegen der Ticketpriorität anhand der Supportadresse
  • Ändern dieses Auslösers, um andere Ticketeigenschaften festzulegen
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Auslöser richtig eingerichtet haben

Erstellen eines Auslösers zum Festlegen der Ticketpriorität anhand der Supportadresse

Um die Priorität eines Tickets anhand der E-Mail-Adresse, unter der das Ticket eingegangen ist, automatisch festzulegen, gehen Sie wie folgt vor: Auslöser erstellen.

Im Video unten erhalten Sie eine visuelle Anleitung zu diesem Workflow.

So erstellen Sie einen Auslöser zum Festlegen der Priorität:

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Eingegangen unter | Support-E-Mail-Adresse
      Auslöser-Editor: Hinzufügen von Bedingungen, denen der Auslöser folgen soll
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Priorität | Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend
      Auslöser-Editor: Hinzufügen von Aktionen für den Auslöser
  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Ändern dieses Auslösers, um andere Ticketeigenschaften festzulegen

Folgen Sie dieser Auslöser-Vorlage, um andere Ticketeigenschaften basierend auf der Supportadresse zu ändern. Wenn Sie beispielsweise alle bei einer Supportadresse eingegangenen Tickets mit einem Stichwort kennzeichnen möchten, ändern Sie die Aktionen und fügen Sie stattdessen ein Stichwort hinzu. Kombinieren Sie Auslöserbedingungen je nach Workflow.

So erstellen Sie einen Auslöser zum automatischen Hinzufügen eines Stichworts

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Eingegangen unter | Support-E-Mail-Adresse
      Auslösereditor, in dem die zu erfüllenden Bedingungen festgelegt werden
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen | Sales
      Auslöser-Editor: Aktion zum Hinzufügen eines Stichworts.png

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Auslöser richtig eingerichtet haben

Zeigen Sie die Ticketereignisse an, um zu prüfen, ob Ihr Auslöser korrekt ausgeführt wird. Die Ticketereignisse enthalten alle auf das Ticket angewendeten Auslöser und spiegeln die Änderung der Ticketpriorität wider. Ausführliche Anweisungen zum Anzeigen von Ticketereignissen finden Sie in diesem Beitrag: Einblenden aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen.

Anzeigen der Ticketereignisse in einem Ticket.gif

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ticketfelder.

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