Markdown ist eine einfache Markup-Sprache, mit der Sie Formatierungen, Links und Bilder zu Texten hinzufügen können. Sie können sie in den folgenden Elementen verwenden:
- Ticketkommentare (in der Agentenoberfläche)
- Makros
- Agentensignaturen
- Dynamische Inhalte
- Help-Center-Beiträge, einschließlich Inhaltsblöcke
Markdown-Befehle werden vom Ticket- und Beitragseditor automatisch unterstützt. Sie können Text wahlweise durch Eingeben von Markdown-Befehlen oder durch Hinzufügen von Rich Content über die Formatierungsleiste formatieren. Eine Liste der unterstützten Markdown-Befehle finden Sie unten in Tabelle 1.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Hinzufügen von Markdown zu Text
In der folgenden Tabelle sehen Sie Beispiele für gängige Formatierungen mit Markdown. Sie brauchen die Formatierung nicht in der Vorschau zu überprüfen. Ihr Inhalt wird während der Eingabe der Markdown-Befehle automatisch formatiert.
Das folgende Video bietet einen kurzen Überblick.
| Formatierung | Eingegebener Text | Angezeigter Text | Kommentare |
|---|---|---|---|
| Fett | Beispiel für Text in **Fettschrift**. |  |
Unterstützt |
| Kursiv | Beispiel für Text in *Kursivschrift*. |  |
Unterstützt |
| Aufzählungslisten | * Aufzählung 1 (Leerzeichen nach dem Stern nicht vergessen) * Aufzählung 2 Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben. |
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Unterstützt. Sie können eine Aufzählungsliste auch mit einem Bindestrich (-) und Leerzeichen beginnen. |
| Nummerierte Listen | 1. Schritt 1 2. Schritt 2 Verwenden Sie das Hashtag (#) nicht zur Erstellung nummerierter Listen in Markdown, da das Symbol anderweitig genutzt wird. Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben. Nummerierte Listen beginnen unabhängig von der eingefügten Nummer immer mit der Nummer 1. Wenn Sie die Listenpunkte nicht mit 1 beginnend nummerieren möchten, müssen Sie reinen Text einfügen. |
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Unterstützt |
| Verschachtelte Listen | * Erste Ebene dieser Liste. Neben Text können Sie auch Elemente wie Bilder, Blockzitate oder Links zu einer verschachtelten Liste hinzufügen. Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben. |
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Unterstützt (außer in Inhaltsblöcken und Beiträgen). Um ein Listenelement auf die zweite Einzugsebene zu setzen, drücken Sie nach Eingabe des Listenelements die Tabulatortaste. Funktioniert sowohl bei Aufzählungslisten als auch bei nummerierten Listen. |
| Überschriften | # Überschriftsebene 1 (Leerzeichen nach #) ## Überschriftsebene 2 ### Überschriftsebene 3 |
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Unterstützt. Bis zu vier Überschriftsebenen. Bis zu sechs Überschriftsebenen in Inhaltsblöcken. |
| Blockzitate |
> Blockzitate müssen mit einer Leerzeile beginnen und enden > Jede Zeile des Zitats beginnt mit einer rechten spitzen Klammer und einem Leerzeichen |
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Unterstützt |
| Inlinecode | Beispiel für `Inlinecode`. |  |
Unterstützt |
| Codeblocks | ``` Beispiel für einen Codeblock. ``` Auch durch Hinzufügen einer leeren Zeile und Einrücken der nächsten Zeile(n) um vier Stellen wird ein Codeblock erstellt. Vor und nach dem Codeblock müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben. |
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Unterstützt. Zum Verlassen eines Codeblocks am Ende eines Kommentars drücken Sie dreimal nacheinander die Eingabetaste. |
| Bilder | 
Tipp: Zum Einbetten eines nicht gehosteten Bilds hängen Sie dieses zunächst an das Ticket an. Anschließend öffnen Sie den Anhang, klicken mit der rechten Maustaste auf das Bild, wählen Bild-URL kopieren und nutzen diesen Link, um Ihr Bild einzubetten. Funktioniert nicht, wenn private Anhänge aktiviert sind.
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Unterstützt (außer in Inhaltsblöcken und Beiträgen). Wird durch Hinzufügen einer Bild-URL automatisch zu einem Bild-Link. Wenn der Ticketkommentar eingereicht wird, erscheint das Bild automatisch im Konversationsprotokoll. |
| Links | [Anzeigetext für Link](http://www.sampleurl.com) |  |
In Agentensignaturen unterstützt |
| Bilder, die gleichzeitig Links sind | [](linkurl) |  |
In Agentensignaturen unterstützt |
| Links zu Tickets | Wir gingen in Ticket #61 darauf ein. |  |
Noch nicht unterstützt |
| Horizontale Linie |
--- Vor und nach den Bindestrichen müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben. Wenn Sie drei oder mehr Bindestriche ohne Leerzeichen unter eine Textzeile setzen, wird keine horizontale Linie eingefügt, sondern der Text darüber als Überschrift formatiert. |
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Unterstützt |
| Zeilenumbruch |
Zeile 1 Zeile 2 Vor jedem müssen Sie zwei Zeilenumbrüche eingeben. |
Zeile 1 Zeile 2 |
Nicht unterstützt (außer in Beiträgen und Inhaltsblöcken). Drücken Sie für einen Zeilenumbruch in Beiträgen und Inhaltsblöcken Umschalt+Eingabe. |
| Unterstrich | Beispiel für \_unterstrichenen\_ Text. | Beispiel für unterstrichenen Text. | Nicht unterstützt |
| Für Links und Bilder müssen Sie die vollständige URL mit dem Präfix http:// oder https:// eingeben. | |||
Einfügen von Markdown-Text aus einer anderen Quelle
Sie können Markdown-Text aus einer anderen Quelle im Ticketeingabebereich einfügen, aber nicht im Inhaltseditor. Beachten Sie folgende Hinweise, wenn Sie Markdown-Text aus einer anderen Quelle kopieren und in den Eingabebereich im Ticket einfügen:
- Wenn Sie Text mit Markdown-Befehlen aus einem Nur-Text-Editor kopieren, wird der Inhalt beim Einfügen automatisch formatiert. Wenn der Inhalt nicht automatisch formatiert werden soll, fügen Sie den Text mit der Tastenkombination Befehl+Umschalt+V (Mac) bzw. Strg+Umschalt+V (Windows) ein.
- Wenn Sie Text mit Markdown-Befehlen aus einem Rich-Text-Editor einfügen, werden die Markdown-Befehle unverändert übernommen. Der Inhalt wird nicht automatisch formatiert.
- Wenn Sie Text mit Markdown-Befehlen aus einem beliebigen Editor in einen Codeblock in der Ticketerstellung kopieren, wird der Inhalt nicht automatisch formatiert, sondern unverändert übernommen.
- Wenn Sie Markdown-Text mit Codeblöcken oder verschachtelten Listen einfügen, wird das Format nicht automatisch in den Ticketeingabebereich übernommen.