Markdown ist eine einfache Markup-Sprache, mit der Sie Formatierungen, Links und Bilder zu Texten hinzufügen können. Wenn Markdown in Ihrem Konto verfügbar ist, können Sie es in den folgenden Elementen verwenden:
- Ticketkommentare (in der Agentenoberfläche)
- Makros
- Agentensignaturen
- Dynamische Inhalte
- Konten mit Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten: Bei diesen Konten wird der neueste Rich-Text-Editor von Zendesk, CKEditor, verwendet. Markdown-Befehle werden vom Editor automatisch unterstützt. Mit dem CKEditor können Sie Text wahlweise durch Eingeben von Markdown-Befehlen oder über die Formatierungsleiste eingeben. Eine Liste der vom CKEditor unterstützten Markdown-Befehle finden Sie in Tabelle 1.
- Konten ohne Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten: Bei diesen Konten wird eine frühere Version des Rich-Text-Editors verwendet. Dieser Editor bietet keine Unterstützung für Markdown-Befehle. Stattdessen kann ein Administrator einen speziellen, separaten Markdown-Editor in Ihrem Konto aktivieren (siehe Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten). In diesem Fall können Sie Markdown nicht verwenden, wenn Rich-Text-Inhalte für Ihr Konto aktiviert sind.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Hinzufügen von Markdown zu Text
In der folgenden Tabelle sehen Sie Beispiele für gängige Formatierungen mit Markdown.
Das folgende Video bietet einen kurzen Überblick.
| Formatierung | Eingegebener Text | Angezeigter Text | Von CKEditor unterstützt? |
|---|---|---|---|
| Fett | Beispiel für Text in **Fettschrift**. |  |
Unterstützt |
| Kursiv | Beispiel für Text in *Kursivschrift*. |  |
Unterstützt |
| Aufzählungslisten | * Aufzählung 1 (Leerzeichen nach dem Stern nicht vergessen)
* Aufzählung 2
Hinweis: Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
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Unterstützt. Sie können eine Aufzählungsliste auch mit einem Bindestrich (-) und Leerzeichen beginnen. |
| Nummerierte Listen | 1. Schritt 1
2. Schritt 2
Hinweis: Verwenden Sie das Hashtag (#) nicht zur Erstellung nummerierter Listen in Markdown, da das Symbol anderweitig genutzt wird.
Hinweis: Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
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Unterstützt |
| Verschachtelte Listen | * Erste Ebene dieser Liste.
* Um eine zweite Ebene zu erstellen, geben Sie zwei Leerzeichen vor dem Stern bzw. der Zahl ein.
Hinweis: Neben Text können Sie auch Elemente wie Bilder, Blockzitate oder Links zu einer verschachtelten Liste hinzufügen.
Hinweis: Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
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Unterstützt. Für die zweite Einzugsebene drücken Sie nach der Aufzählungsliste oder der nummerierten Liste die Tabulatortaste. |
| Überschriften | # Überschriftsebene 1 (Leerzeichen nach #)
## Überschriftsebene 2 ### Überschriftsebene 3 Sie können bis zu sechs Überschriftsebenen hinzufügen.
Hinweis: Sie können unter einer Textzeile mit einer Reihe von Gleichheitszeichen (=) die Überschriftsebene 1 oder mit einer Reihe von Bindestrichen (-) die Überschriftsebene 2 erstellen.
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Unterstützt. Bis zu vier Überschriftsebenen. |
| Blockzitate |
> Blockzitate müssen mit einer Leerzeile beginnen und enden > Jede Zeile des Zitats beginnt mit einer rechten spitzen Klammer und einem Leerzeichen
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Unterstützt |
| Inlinecode | Beispiel für `Inlinecode`. |  |
Unterstützt |
| Codeblocks | ```
Beispiel für einen Codeblock. ```
Hinweis: Auch durch Hinzufügen einer leeren Zeile und Einrücken der nächsten Zeile(n) um vier Stellen wird ein Codeblock erstellt.
Hinweis: Vor und nach dem Codeblock müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
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Unterstützt. Zum Verlassen eines Codeblocks am Ende eines Kommentars drücken Sie dreimal nacheinander die Eingabetaste. |
| Bilder | 
Community-Tipp: In diesem Tipp in unseren Foren beschreibt Evan die Einbettung eines nicht gehosteten Bilds. |
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Unterstützt. Wird durch Hinzufügen einer Bild-URL automatisch zu einem Bild-Link. Wenn der Ticketkommentar eingereicht wird, erscheint das Bild automatisch im Konversationsprotokoll. |
| Links | [Anzeigetext für Link](http://www.sampleurl.com) |  |
Noch nicht unterstützt |
| Bilder, die gleichzeitig Links sind | [](linkurl) |  |
Nicht unterstützt |
| Links zu Tickets | Wir gingen in Ticket #61 darauf ein. |  |
Noch nicht unterstützt |
| Horizontale Linie |
---
Hinweis: Vor und nach den Bindestrichen müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
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Unterstützt |
| Zeilenumbruch |
Zeile 1
Zeile 2
Hinweis: Vor jedem müssen Sie zwei Zeilenumbrüche eingeben.
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Zeile 1
Zeile 2 |
Nicht unterstützt |
Vorschau von Markdown in Ticketkommentaren
Beim separaten Markdown-Editor können Sie Ihre Formatierung nach dem Einfügen von Markdown in einen Ticketkommentar in einer Vorschau überprüfen, bevor Sie den Kommentar einreichen. Geben Sie wie im folgenden Beispiel den Kommentar mit Markdown-Formatierung ein.
Klicken Sie dann auf „Vorschau“, um zu sehen, wie Ihr Ticketkommentar nach der Veröffentlichung erscheint.
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