Frage
Wenn ein Agent mehr Anfragen beantwortet als andere, gibt es eine Möglichkeit, Chats automatisch an andere Agenten weiterzuleiten?
Antwort
Standardmäßig ist in jedem Chat-Konto „ Broadcast “ als Weiterleitungsoption ausgewählt. Das bedeutet, dass alle Agenten benachrichtigt werden, wenn eine Anfrage eingeht, und sie die Anfrage selbst bearbeiten müssen.
Sie können die Weiterleitungsoption in Zugewiesen ändern. Dadurch werden eingehende Anfragen an den Online-Agenten weitergeleitet, der am längsten verfügbar war.
So wählen Sie die Weiterleitungsmethode für Ihr Konto aus
- Wählen Sie im Chat-Dashboard Einstellungen > Routing.
- Wählen Sie im Abschnitt Chat-Weiterleitung entweder Broadcast oder Zugewiesen aus.
- Klicken Änderungen speichern.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Weiterleitung von Benachrichtigungen für Live-Chat und Messaging. Weitere Informationen zur gleichmäßigen Verteilung von Tickets auf Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Kann Zendesk Support-Tickets gleichmäßig auf Agenten oder Gruppen verteilen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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