Frage
Gibt es eine Möglichkeit, eingehende Tickets automatisch auch Agenten zuzuweisen?
Antwort
Aktivieren Sie die Omnichannel-Verteilung und konfigurieren Sie sie so, dass Tickets automatisch an Ihre Agenten verteilt werden. Die Omnichannel-Verteilung weist Tickets anhand der Verfügbarkeit, Kapazität und Prozentsätze von Agenten sowie der seit der letzten Zuweisung eines Tickets zum jeweiligen Agenten verstrichenen Zeit zu.