Frage
Gibt es eine Möglichkeit, eingehende Tickets automatisch auch Agenten zuzuweisen?
Antwort
Aktivieren Sie die Omnichannel-Verteilung und konfigurieren Sie sie so, dass Tickets automatisch an Ihre Agenten verteilt werden. Die Omnichannel-Verteilung weist Tickets anhand von deren Verfügbarkeit, ihrer Kapazität und der seit ihrer Zuweisung verstrichenen Zeit zu.
Hinweis: Die Omnichannel-Verteilung ist für alle Zendesk Suite-Konten, die nach dem 5. Dezember 2024 erstellt werden, standardmäßig aktiviert.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Omnichannel-Verteilung.
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