Wie verteile ich Chats gleichmäßig auf meine Agenten?

Frage

Wenn ein Agent mehr Anfragen beantwortet als andere, gibt es eine Möglichkeit, Chats automatisch an andere Agenten weiterzuleiten?

Antwort

Standardmäßig ist in jedem Chat -Konto die VerteilungsoptionBroadcast ausgewählt. Dies bedeutet, dass alle Agenten benachrichtigt werden, wenn eine Anfrage eingeht, und sie die Anfrage selbst bearbeiten müssen.

Sie können die Verteilungsoption inZugewiesen ändern, um eingehende Anfragen an einen Online -Agenten weiterzuleiten, der am längsten verfügbar ist.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Live -Chat und Messaging. Weitere Informationen zum gleichmäßigen Verteilen von Tickets zwischen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Kann Zendesk Support-Tickets gleichmäßig auf Agenten oder Gruppen verteilen?

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