Frage
Wenn ein Agent mehr Anfragen beantwortet als andere, gibt es dann eine Möglichkeit, Chats automatisch an andere Agenten weiterzuleiten?
Antwort
Standardmäßig ist für jedes Chat-Konto die ausgewählte Weiterleitungsoption „An alle senden“ausgewählt . Das bedeutet, dass alle Agenten benachrichtigt werden, wenn eine Anfrage eingeht, und dass sie die Anfrage selbst bearbeiten müssen.
Sie können die Verteilungsoption in„Zugewiesen“ ändern, um eingehende Anfragen an einen Online-Agenten weiterzuleiten, der schon am längsten verfügbar ist.
So wählen Sie die Verteilungsmethode für Ihr Konto aus
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Verteilung.
- Wählen Sie unter „Chatverteilung“ entweder An alle senden oder Zugewiesen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Live-Chat und Messaging. Weitere Informationen zum gleichmäßigen Verteilen von Tickets zwischen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Kann Zendesk Support-Tickets gleichmäßig auf Agenten oder Gruppen verteilen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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