So beantworten Sie Chatanfragen außerhalb der Geschäftszeiten im Zendesk -Arbeitsbereich für Agenten

Frage

Die Geschäftszeiten sind vor ein paar Minuten zu Ende und wir haben Chats in der Warteschlange, aber meine Agenten können sie nicht abholen. Wir können nicht mehr manuell auf die Besucherlisten zugreifen. Wie beantworten wir die wartenden Chatanfragen?

Antwort

Die zugewiesene Verteilung weist Chats nicht mehr zu, wenn die Geschäftszeiten abgelaufen sind. Im Zendesk -Arbeitsbereich für Agentenkönnen Chats in der Warteschlange nach Ende der Geschäftszeiten in der Ansicht Nicht zugewiesene Tickets manuell entgegengenommen werden.

Weitere Informationen zu den Zendesk -Arbeitsbereichen für Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Dokumentationsressourcen für den Zendesk -Arbeitsbereich für Agenten.

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