Frage
Kann ich mit Explore herausfinden, wann sich Agenten das letzte Mal angemeldet haben, und um Agenten zu identifizieren, die schon eine Weile inaktiv waren? Kann ich einen Bericht erstellen, der die Anmeldedaten meiner Agenten enthält?
Ich möchte inaktive Agenten verfolgen, um sicherzustellen, dass ich nicht für Agentenlizenzen zahle, die von inaktiven Konten in Anspruch genommen werden.
Antwort
Um einen Bericht darüber zu erstellen, wann sich ein Agent zuletzt bei Zendesk angemeldet hat, können Sie die Metrik „ Zeit seit Benutzeranmeldung“ im Dataset „ Tickets “ verwenden. Achten Sie darauf, einen Filter für die Rolle „Mitarbeiter“ hinzuzufügen, um Endbenutzer aus dem Bericht auszuschließen. Weitere Möglichkeiten zum Erstellen einer Liste mit der letzten Anmeldung von Benutzern finden Sie in diesem Beitrag: Wie generiere ich eine Liste mit dem Datum der letzten Anmeldung eines Benutzers?
Wenn Sie die Anmeldedaten nach Zeitbereichen in Brackets gruppieren möchten, erstellen Sie für jeden Zeitbereich in Brackets eine berechnete Metrik „Datumsbereich“ . Erstellen Sie beispielsweise eine für den berechneten Datumsbereich basierende Metrik für den Zeitraum zwischen 0 und 30 Tagen, die auf der ursprünglichen Metrik „ Zeit seit Benutzeranmeldung “ basiert, vor 31 und 60 Tagen und eine dritte für den Zeitraum zwischen 61 und 90 Tagen vor.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie erstelle ich Berichte zu Benutzerdaten in Explore?
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