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Explore weist Datumsberechnungen auf, mit denen Sie Ergebnisse über einen bestimmten Zeitraum hinweg analysieren können. Diese berechnete Metrik wird im Menü „Berechnungen“ (
) konfiguriert.
Berechnete Datumsbereichsmetrike erstellen Summen für einen bestimmten Zeitraum. Sie eignen sich zum Anzeigen von Metriken, die nicht in einen typischen Kalenderzeitraum passen, wie z. B. die vergangenen sieben Tage, die vorherigen sieben Tage oder Zeiträume, die sich von Jahr zu Jahr ändern, wie beispielsweise Ostern.
Der Zeitraum für eine berechnete Datumsbereichsmetrik kann mithilfe von zwei Optionen angegeben werden: „Einfach“ und „Erweitert“.
Die Option Einfach ermöglicht die Auswahl aus einer Liste benannte Zeiträume, während die Option Angepasst die Auswahl eines bestimmten Start- und Endtags, -monats oder -jahres gestattet.
Mit der Option Erweitert können Sie das Anfangs- und Enddatum separat festlegen. Für jedes Anfangs- und Enddatum können Sie aus einer Liste vordefinierter Zeiträume auswählen, ein Kalenderdatum eingeben, den gesamten Verlauf anzeigen oder einen gleitenden Zeitraum auswählen. Für einen gleitenden Zeitraum gelten Datumsbereiche wie z. B. sieben Tage in der Vergangenheit oder ein Jahr in der Zukunft.
Der ausgewählte Bereich kann auch wiederholt werden.
15 Kommentare
Preethi Vadluri
Hi, I am new to Zendesk. Can you help me find how many current agents have not made a any public comment for more than two calendar Days?
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Alex Zheng
If you click on the eyeball by the attribute you will be able to see how the formula is constructed which you can then take and create your own formula with whatever time brackets you are looking for.
Best regards,
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James McCoy
Hi Gabriel,
That's not quite what I'm looking for. I acknowledge the existence of brackets in my question, but what I'm asking is can we customize the brackets themselves?
For example:
Requester wait time brackets have groupings such as 1-3 days, 3-7 days, >7 days
We want to make requester wait time brackets that are 1-2 days, 2-4 days, 4-7 days, etc.
Can this be done?
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Gabriel
Yes, this is possible. Kindly see the instructions addressed in the article "Explore recipe: Displaying tickets answered within different time brackets" - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825149466-Explore-recipe-Displaying-tickets-answered-within-different-time-brackets
Please, feel free to adapt this to your use case. I hope this helps!
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James McCoy
Is there a way to create custom time brackets?
For example- there are built-in "Requester wait time brackets", but we're looking for better granularity. Can I modify these with a formula? Thanks
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Dane
If you use "Simple" as your date range, it will only include the current day if you select Today or designate a range including the current date on Custom.
Hope this helps.
Cheers,
Dane
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Naveen Rajan
Does anyone know if the preset "Simple" ranges include the current day?
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Janaya Cassidy
Thank-you Giuseppe, when I have a moment I'll give this a try :)
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Giuseppe
Hi Janaya,
Thank you for the update. The Tickets Solved and Tickets Created Metrics under Ticket Updates dataset are part of the default Metrics, which is why you see them right away.
If you'd like to add a similar Metric for Pending tickets, the formula would most likely be something like this:
Calculated Metric Name: Tickets Pending
But first, we will have to create a Ticket Pending - Timestamp calculated attribute. Again, we can mirror the Ticket Solved - Timestamp as follows:
Calculated Attribute Name: Ticket Pending - Timestamp
You should now be able to use these Metric and Attribute under Date range calculated metric.
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Janaya Cassidy
Apologies Giuseppe,
I think I've left an important detail out, I can go to date range calculated metric on Support: Ticket updates [default] dataset, but I can't seem to choose a ticket based on the pending status, only for tickets solved and tickets created and the requester would like to have a tickets pending calculated metric as well. Can you advise if this is possible?
Thank-you!
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