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Gabriel

Beigetreten 16. Mai 2021

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Letzte Aktivität 07. Okt. 2024

Zendesk Customer Care

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BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Wenn Sie Benutzer aus Zendesk Support herabstufen oder entfernen , müssen Sie zuerst ihre Dashboards verwalten. Dieser Leitfaden hilft Ihnen beim Zugriff auf die Dashboards und beschreibt Best Practices für das zukünftige Management.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

Schritt 1: Legen Sie die Inhaberschaft des Dashboards in Explore fest

Denken Sie zunächst an die folgenden wichtigen Punkte:

  • Dashboards können nur vom Ersteller und von explizit geteilten Benutzern angezeigt werden
  • Wenn Sie einen Benutzer aus Zendesk entfernen, der sein Dashboard nicht geteilt hat, kann nicht mehr darauf zugegriffen werden
  • Dashboards von bestimmten Benutzern werden nicht von Zendesk aufgezeichnet. Support kann keine Dashboards mehr abrufen, nachdem ein Benutzer entfernt wurde

Schritt 2: Sie haben erneut Zugriff auf geteilte Dashboards

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Administratorberechtigungen zum Anzeigen und Verwalten aller Dashboards haben
  2. Hilfe von geteilten Benutzern anfordern, wenn das Dashboard geteilt wurde:
    • Bitten Sie Benutzer, das Dashboard zu klonen oder zu teilen, wenn sie die entsprechende Berechtigung haben
    • Bitten Sie Benutzer, das Dashboard zu exportieren und mit Ihnen zu teilen
    • Fordern Sie Screenshots oder Details des Dashboards an
  3. Wenn das Dashboard nicht geteilt wurde, können Sie den Benutzer vorübergehend mit Agenten- oder Administratorberechtigungen wiederherstellen

Schritt 3: Befolgen von Best Practices für das zukünftige Management

  1. Teilen Sie Dashboards mit Gruppen oder Teams, um den Zugriff nicht zu verlieren
  2. Aufzeichnen der Inhaberschaft und des Teilens eines Dashboards mit Administratoren
  3. Überprüfen Sie die Inhaberschaft und Berechtigungen regelmäßig und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, damit keine Berichte verloren gehen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Gabriel

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Gabriel hat einen Kommentar hinterlassen

Kommentar[Archive] Documentation BRPT
Olá Davi,
 
Nesse caso, sugiro por gentileza entrar em contato com mais detalhes desta analise para direcionamento da equipe de Suporte. Os passos a seguir demonstram como entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
 
Obrigado!

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Apr. 2024 · Gabriel

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Gabriel hat einen Beitrag erstellt

BeitragServicebenachrichtigungen

ZUSAMMENFASSUNG

16:29 UTC | 08:29 PT
Nach einiger Zeit unter Überwachung erwies sich die Behebung als wirksam, und das Widget für die Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Support ist wieder verfügbar. Damit ist der Vorfall nun gelöst. Während des Auswirkungenfensters (2024-02-01 13:37 - 15:53 UTC) haben Kunden auf Pod 15, 26 und 29 möglicherweise ein ähnliches Problem beim Laden ihrer Widgets festgestellt.

16:09 UTC | 08:09 PT
Wir haben einen Fehler behoben, der behoben wurde, wenn Kunden nicht in der Lage waren, unser Supportteam zu erreichen. Aktualisieren Sie Ihr Browserfenster und versuchen Sie es erneut. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir weitere Informationen haben.

15:51 UTC | 07:51 PT
Uns ist bekannt, dass Kunden nicht in der Lage sind, das Zendesk-Support-Team über unser Messaging-Widget zu erreichen. Die entsprechenden Untersuchungen laufen bereits. Wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.

POST-MORTEM

TBD

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 18. Juli 2024 · Gabriel

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Gabriel hat einen Beitrag erstellt

BeitragServicebenachrichtigungen

ZUSAMMENFASSUNG

Am 10. November 2023 zwischen 8:37 und 10:07 UTC traten bei Talk-Kunden, die Anrufe von Endbenutzern aus Dänemark, Finnland oder Schweden erhielten, Probleme mit der Verbindung dieser Anrufe zu Talk auf oder die Verbindung wurde kurz nach der ersten Verbindung getrennt. 

 

Zeitleiste

10:53 UTC | 02:53 PT

Wir erhalten Berichte von Kunden, die Probleme mit eingehenden Anrufen an skandinavische Nummern haben, die Talk nicht erreichen oder kurz nach der Initialisierung die Verbindung trennen. Die Untersuchung ist im Gange und wir arbeiten mit unserem Telefoniepartner zusammen. Wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.

11:30 UTC | 03:30 PT

Wir untersuchen weiterhin Probleme bei eingehenden Anrufen an skandinavische Nummern, die Talk nicht erreichen oder kurz nach der Initialisierung die Verbindung getrennt wird. Derzeit haben wir keine weiteren Aktualisierungen. Eine weitere Aktualisierung wird in 1 Stunde bereitgestellt, sobald neue Informationen verfügbar sind.

12:16 UTC | 04:16 PT

Wir konnten von unserem Telefonie-Partner die Bestätigung erhalten, dass bei einem Upstream-Anbieter derzeit ein Vorfall in seinem Netzwerk aufgetreten ist, der die gemeldeten Auswirkungen auf skandinavische Talk-Nummern verursacht. Der Anbieter hat bereits dringende Änderungen vorgenommen, um die Auswirkungen zu minimieren. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

13:32 UTC | 05:32 PT

Die vom Upstream-Anbieter vorgenommene Änderung hat das Problem behoben und Kunden können nun wieder eingehende Anrufe an skandinavische Nummern empfangen. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

 

POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde von lokalen Partneranbietern verursacht, nachdem bei einer Infrastrukturaktualisierung unerwartete Probleme bei der Verteilung des eingehenden Verkehrs aufgetreten waren.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, erhöhten die lokalen Anbieter die Kapazität, um das eingehende Verkehrsaufkommen zu bewältigen, bis das Verkehrsaufkommen auf ein bewältigbares Maß gesunken war.

Korrekturelemente

  1. Aktualisieren interner Runbooks beim Arbeiten mit Partneranbietern.
  2. Eskalationsrichtlinien für Probleme mit Partneranbietern überarbeiten.

 

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 18. Juli 2024 · Gabriel

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Gabriel hat einen Beitrag erstellt

BeitragServicebenachrichtigungen

ZUSAMMENFASSUNG

Am 9. November 2023 von 14:00 UTC bis 16:34 UTC kam es bei einer Untergruppe von Support-Kunden in Pod 28 zu Verzögerungen von ca. 2 Stunden beim Senden von Tickets und vom System generierten E-Mail-Benachrichtigungen.

Zeitleiste

15:24 UTC | 07:24 PT
Uns sind derzeit Verzögerungen und Fehler bei abgehenden E-Mails für Kunden in Pod 28 bekannt. Alle E-Mails werden erneut versucht, sobald wir eine Lösung gefunden haben. Die Untersuchung ist im Gange; wir werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen informieren.

15:41 UTC | 07:41 PT
Wir haben die Ursache des Problems gefunden und arbeiten an einer möglichen Lösung. Wir senden ein weiteres Update in 30 Minuten oder sobald wir weitere Informationen haben.

16:08 UTC | 08:08 PT
Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung für das E-Mail-Problem für Kunden in Pod 28 und wir halten Sie auf dem Laufenden.

16:28 UTC | 08:28 PT
Wir können allmählich eine Verbesserung bei dem Problem feststellen, das zu Verzögerungen und Fehlern bei ausgehenden E-Mails für Kunden auf Pod 28 führt. Unser Team wird die Situation weiterhin überwachen, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen.

17:56 UTC | 09:56 PT
Wir sind noch dabei, das Problem zu beheben, das zu Verzögerungen und Fehlern bei der Zustellung ausgehender E-Mails auf Pod 28 führte. aber wir haben einen Rückstand abgearbeitet, und es ist noch mit einigen Verzögerungen zu rechnen. Unser Team überwacht die Situation weiterhin, um sicherzustellen, dass die Dienste vollständig wiederhergestellt sind.

18:26 UTC | 10:26 PT
Das Problem, das zu Verzögerungen und Fehlern bei der Zustellung ausgehender E-Mails für Kunden in Pod 28 führte, wurde vollständig behoben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

 

POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch eine Verzögerung beim Senden von E-Mails verursacht, die auf einen plötzlichen Anstieg von E-Mail-Verarbeitungsjobs von einem bestimmten Konto zurückzuführen war, bei dem das System zu diesem Zeitpunkt nicht über genügend Arbeitsspeicher und CPU-Ressourcen verfügte, um diese Auslastung zu bewältigen. 

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, haben wir daran gearbeitet, den Systemspeicher und die CPU-Ressourcen zu erhöhen und die Anzahl der E-Mails zu reduzieren, die gleichzeitig verarbeitet werden können. Dadurch konnte das System die erhöhte Arbeitslast bewältigen und die E-Mails in der Warteschlange verarbeiten.

Korrekturelemente

  1. Die Systemressourcen wurden angepasst, um sicherzustellen, dass sie die richtige Arbeitslast bewältigen können.  
  2. Erstellen Sie zusätzliche seitenbare Warnungen für die Überwachung.

 

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 18. Juli 2024 · Gabriel

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KommentarHow to create and update reports
Hey Naomi,

I hope all is well! For that use case itself, reporting on the view would be a challenge since views are more dynamic, and the data update in Explore would not provide you with real-time information due to Explore sync time

Some plans do allow live data reporting, maybe you may consider this while reporting in views is still not an available functionality. I will leave some resources below (please check plan availability). 

- Overview of the Explore live dashboard
- Live data widgets for Explore dashboards
 
 I hope this helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Nov. 2023 · Gabriel

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KommentarExplore recipes
Hi Sara,

I hope all is well! In this case, you may consider using the Tickets Dataset instead of the Updates History Tickets Dataset. An example of this dataset being used can be found in this article

I hope this helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Okt. 2023 · Gabriel

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KommentarCustomizing reports
Hi Yuri,
 
I hope all is well! Two main things need to happen for a newly created value to be displayed in Explore:

1 - In this case, the group needs to be applied in a ticket, and,
2 - The dataset sync time has to be fulfilled so the data is presented in Explore.

If you still face issues with this after the above is met, I would recommend reaching our support.

I hope this helps! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Okt. 2023 · Gabriel

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KommentarTicket management
Hi Abigail,

I hope all is well! Not necessarily live, but I would say it is best practice to check if the Help Center is created and that the brand you are looking for there is active.

If you still face issues locating this, I would recommend reaching our support.

I hope this helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Okt. 2023 · Gabriel

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Gabriel hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Wenn ich in einem Social-Media-Messaging-Konversationsticket neben der Betreffzeile des Tickets auf und dann auf Ticketdrucken klicke, werden keine öffentlichen Kommentare, sondern nur interne Notizen angezeigt.

Lösungsschritte

Um Social-Media-Messaging-Konversationen zu drucken, müssen Sie die Sichtbarkeit des Protokolls auf „ Öffentlich“ setzen.



Nur öffentliche Transkripte werden als Ticketkommentare gespeichert. daher erscheinen sie in der Funktion „Ticket drucken“. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen

Hinweis: Die Verwaltung der Sichtbarkeit von Protokollen für Messaging wurde vom Chat-Dashboard in das Admin Center verschoben. Bei einigen Konten treten möglicherweise geringfügige Unterschiede in der in diesem Beitrag beschriebenen Messaging-Benutzeroberfläche auf. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung: Ticketkommentare werden beim Drucken von Social-Media-Messaging-Konversationen nicht angezeigt

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Okt. 2023 · Gabriel

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