Frage
Obwohl alle meine Agenten einen Alias verwenden, um ihren echten Namen in ihren Antworten zu verbergen, können unsere Kunden den vollständigen Namen unserer Agenten sehen. Wie geht das?
Antwort
Wenn der vollständige Name Ihrer Agenten in Antworten sichtbar ist und sie einen Agentenalias erstellt haben, aktivieren Sie den Auslöser, der die Benachrichtigung mit dem vollständigen Namen sendet. Zeigen Sie alle Ereignisse des Tickets an, um herauszufinden, welcher Auslöser für diese Nachricht verantwortlich ist.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Auslöser den Platzhalter{{comment.value_rich}}. Dieser Platzhalter zeigt den vollständigen Namen des Agenten an, der einen Kommentar zum Ticket abgibt, selbst wenn sein Profil einen Alias hat.
Um dieses Problem zu umgehen, verwenden Sie den Platzhalter{{comment.value}} um zu verhindern, dass diese Informationen an Kunden weitergegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Platzhalterreferenz für Zendesk Support
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