Wird die Metrik Anruf – Sprechzeit in Sekunden oder Minuten gezählt?

Frage

Wie lautet die Formel für die Metrik Anrufsprechzeit? Wie kann ich feststellen, wie die Metrik berechnet wird?  

Antwort

Die Metrik Sprechzeit ist standardmäßig Sekunden lang. Die erste verfügbare Metrik ist die Option Anruf – Sprechzeit – Sek. 

Wichtig: Die Metrik „Anruf – Sprechzeit – Brackets“ unterteilt die Anrufdauer in Minuten.

Sie können die Anrufsprechzeit in Minuten und Stunden messen, müssen aber die anderen Standardmetriken auswählen: Anrufsprechzeit und Anrufsprechzeit . Für die anderen Metriken „Anrufsprechzeit“ werden sie alle berechnet, indem die Metrik „Anrufsprechzeit (Sek.) durch 60 geteilt wird.

Tipp: Klicken Sie neben einer beliebigen Metrik auf das Augapfelsymbol , um die Registerkarte Berechnete Standardmetrik zu öffnen und die Formel zur Berechnung der Metrik anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.