Frage
Meine Daten wurden vor zwei Stunden in Explore aktualisiert. In der Dokumentation steht, dass der Zendesk bei meinem Plan stündlich synchronisiert werden sollte. Warum ist das noch nicht geschehen?
Antwort
Jede neue Synchronisierung von Explore-Daten beginnt eine Stunde nach Abschluss der letzten Synchronisierung. Die Datensynchronisierungszeit variiert ebenfalls nach dem Zufallsprinzip. Das bedeutet, dass eine einzelne Datensynchronisation in manchen Fällen mehr als zwei Stunden in Anspruch nehmen kann. Wenn die vorherige Synchronisation ähnlich lange dauerte, kann es bis zu vier Stunden dauern, bis die Daten in Explore erscheinen.
Beispiel: Ein Ticket wird während einer Synchronisation aktualisiert:
- Die Synchronisierung beginnt um 13 Uhr.
- Um 13:30 Uhr wird der Wert des Ticketfelds aktualisiert.
- Um 15 Uhr ist die Synchronisierung abgeschlossen. Allerdings ist der Ticketfeldwert in Explore leer, weil das Ticket während der Synchronisation aktualisiert wurde.
- Um 15:15 Uhr beginnt die zweite Synchronisierung.
- Um 17:15 Uhr ist die zweite Synchronisation abgeschlossen und der Ticketfeldwert ist nun in Explore sichtbar.
Die Der Zeitstempel der letzten Aktualisierung im Query Builder bezieht sich auf das Ende der letzten Datensynchronisation. Wenn der Zeitstempel einer Query beispielsweise angibt, dass sie vor 30 Minuten zuletzt aktualisiert wurde, werden die Daten von zwei angezeigt vor Stunden wurde zu diesem Zeitpunkt zuletzt abgeschlossen. Die Daten aus Aktualisierungen in den letzten 30 Minuten werden bei der folgenden Datensynchronisation berücksichtigt.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Berichte.
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