Historische Informationen in Explore-Berichten werden nach einem festen Zeitplan mit Zendesk-Produkten synchronisiert. Live-Informationen werden zeitnah synchronisiert.
Historisches Reporting
Je nach Suite- oder Explore-Plan werden historische Berichte entweder täglich oder stündlich aktualisiert.
- Täglich: Explore-Daten werden einmal pro Tag jeweils um Mitternacht in der Zeitzone des Kontos aktualisiert.
- Stündlich: Explore-Daten werden jeweils eine Stunde nach der letzten Aktualisierung aktualisiert. Der genaue Zeitpunkt der Aktualisierung kann innerhalb der jeweiligen Stunde variieren und der Vorgang deshalb in manchen Fällen bis zu zwei Stunden dauern.
| Plan | Aktualisierungsintervall | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Täglich |
| Suite Growth | Täglich | |
| Suite Professional | Stündlich | |
| Suite Enterprise | Stündlich | |
| Suite Enterprise Plus | Stündlich | |
| Beliebiger Support- oder Sell-Plan mit Explore | Explore Lite | Täglich |
| Explore Professional | Stündlich | |
| Explore Enterprise | Stündlich | |
Hinweis: Wenn in Explore mehr als 30 Tage lang kein Zugriff auf einen Bericht oder ein Dashboard erfolgt, wird das Datenaktualisierungsintervall automatisch in „Wöchentlich“ geändert. Wenn ein Zugriff auf mindestens einen Bericht oder ein Dashboard erfolgt, wird wieder das normale Datenaktualisierungsintervall verwendet. Das Senden eines Dashboards mit geplanter Zustellung gilt als Zugriff in Explore.
Live-Berichte
Das vorkonfigurierte Live-Dashboard von Explore und die Live-Datenmetriken werden zeitnah aktualisiert (in der Regel innerhalb von 5-10 Sekunden). Das eigentliche Aktualisierungsintervall kann durch andere Faktoren wie Netzwerkgeschwindigkeit und Ticketvolumen beeinflusst werden.