Deaktivieren von Beitragsempfehlungen

Hinweis: Zendesk hat kürzlich die Bot-Funktionen für Zendesk Suite-Kunden aktualisiert. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie in dieser Ankündigung. Wenn Sie einen Zendesk Suite-Plan haben, lesen Sie Verwenden von automatischen Antworten in E-Mail-Benachrichtigungen. Kunden mit Support Suite-Plänen und anderen Legacy-Support-Produkten verwenden weiterhin die in diesem Beitrag beschriebenen Beitragsempfehlungen.

Sie können Beitragsempfehlungen für E-Mail-Benachrichtigungen und/oder Webformulare deaktivieren.

So deaktivieren Sie E-Mails für den Answer Bot

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Bots und Automatisierung > Beitragsempfehlungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail.
3. Klicken Sie neben jedem der im Abschnitt „Answer-Bot-Auslöser“ aufgelisteten Auslöser auf Bearbeiten, um die zugehörige Admin-Seite zu öffnen.
4. Hier können Sie:

   • Den Auslöser durch Klicken auf das Symbol für das Optionsmenü () und Auswählen von Deaktivieren deaktivieren.

     ODER

   • Den Auslöser bearbeiten, um alle Answer-Bot-Aktionen zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten und Klonen von Auslösern.

So deaktivieren Sie die Option „Webformular“ für den Answer Bot

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Bots und Automatisierung > Beitragsempfehlungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Webformular.
3. Deaktivieren Sie den Schalter Webformular-Kanal aktiviert.

Hinweis: Wenn Sie den Answer Bot derzeit ausprobieren, aber nach Ablauf des Testzeitraums nicht abonnieren, wird er automatisch deaktiviert.