Wie unter Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell beschrieben, können Sie die E-Mail-Integration in Sell mit einem externen E-Mail-System wie Google Mail oder Microsoft Office 365 synchronisieren. Wenn Sie eine Integration einrichten, werden E-Mail-Nachrichten auf Ihrem externen E-Mail-Server in Sell gespiegelt und den entsprechenden Leads und Kontakten zugeordnet.
Wenn Sie diese Integration einrichten, können unter Umständen Probleme auftreten, die behoben werden müssen. In diesem Beitrag finden Sie einen Überblick über mögliche Probleme und Hinweise auf Informationen zur Fehlerbehebung.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Anforderungen und Beschränkungen der E-Mail-Verbindung
Sell bietet Unterstützung für Google Mail und Microsoft Office 365. Wenn Sie Ihre E-Mail-Integration ordnungsgemäß in Sell einrichten, sollten beim Synchronisieren Ihrer E-Mail und Verwenden der Integration keine Probleme auftreten. Wenn Sie allerdings ein anderes E-Mail-System verwenden, sollten Sie die folgenden Anforderungen beachten.
- Sie benötigen ein gültiges SSL (Secure Sockets Layer)- oder TLS (Transport Layer Security)-Zertifikat. TLS ist ein Vorgänger des SSL-Zertifikats. Es ist mittlerweile überholt, wird aber nach wie vor gelegentlich verwendet.
- Sie müssen Ihre IMAP- und SMTP-Einstellungen kennen. Auch wenn Sie ein anderes Protokoll aktiviert haben (z. B. das nicht unterstützte POP3-Protokoll), müssen zum Verbinden Ihrer E-Mail mit Sell IMAP und SMTP aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: SMTP- und IMAP-Einstellungen.
- Sell unterstützt die 2-Schritt-Verifizierung mit OAuth2 nur für Gmail und Microsoft Office 365. Wenn Sie in Ihrem E-Mail-Konto die 2-Schritt-Verifizierung aktiviert haben (und kein Gmail- oder Microsoft Office 365-Konto nutzen), prüfen Sie, ob Sie ein anwendungsspezifisches Kennwort erstellen können.
- Jeder Sell-Benutzer kann nur eine E-Mail-Adresse integrieren. Zum Senden von E-Mail-Nachrichten an nicht mit Sell verbundene E-Mail-Adressen bzw. zum Anhängen von E-Mail-Nachrichten von nicht mit Sell verbundenen E-Mail-Adressen können BCC-Mailadressen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der BCC-E-Mail-Adresse für externe E-Mail-Nachrichten.
Allgemeine E-Mail-Verbindungsprobleme
Probleme, die beim Integrieren Ihrer externen E-Mail in Sell auftreten können, sind in der Regel auf das SSL- oder TLS-Zertifikat und die IMAP- oder SMTP-Einstellungen zurückzuführen. Weitere Informationen zu möglichen Fehlern finden Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: Fehler bei der E-Mail-Integration. Falls die Fehlermeldung Authentifizierung: keine Authentifizierung möglich erscheint, wenn Sie versuchen, Ihre E-Mails aus Office 365 mit Sell zu integrieren, gehen Sie zu Wenn ich versuche, mich bei Microsoft anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung „Authentifizierung nicht möglich“.
Häufig auftretende Probleme bei der E-Mail-Zustellung
Nach der erfolgreichen Einrichtung einer E-Mail-Verbindung können bei der Nachrichtenzustellung Fehler auftreten. So kann es zum Beispiel vorkommen, dass der Empfänger (d. h. ein Lead oder Kontakt) eine von Ihnen gesendete Nachricht nicht erhält. Weitere Informationen zu diesen Fehlern finden Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: Fehler bei der E-Mail-Zustellung.
Nicht synchronisierte oder fehlende E-Mail-Nachrichten
Wenn E-Mail-Nachrichten, die Sie in Ihrem Sell-Konto erwarten, dort nicht zu finden sind, kann ein ganz einfacher Grund vorliegen, der nichts mit der Konfiguration Ihrer E-Mail-Integration zu tun hat. Da Sell beispielsweise nur den Posteingangs und den Postausgangsordner synchronisiert, werden in Unterordnern gespeicherte E-Mails bei der Synchronisation nicht berücksichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei E-Mail-Nachrichten, die fehlen bzw. nicht synchronisiert werden.
Wenn eine E-Mail mehr als 100 Empfänger hat, kann Sell die E-Mails nicht synchronisieren. Dies gilt auch für E-Mails mit mehr als 100 BCC-Kontakten (unabhängig davon, ob diese Kontakte Teil von Sell sind oder nicht).
Entfernte und wieder mit der Geschäftskonversation verknüpfte E-Mails
Wenn Sie die Verknüpfung einer E-Mail mit einem Geschäft aufheben, wird sie bei der nächsten Antwort in der betreffenden E-Mail-Konversation automatisch wieder mit ihm verknüpft. Dies ist ein bekanntes Problem. Weitere Informationen zum Hinzufügen und Entfernen von E-Mail-Nachrichten finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von E-Mail-Nachrichten in Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten.