Wie unter Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell beschrieben, können Sie die E-Mail-Integration in Sell mit einem externen E-Mail-System wie Google Mail oder Microsoft Exchange synchronisieren. Wenn Sie eine Integration einrichten, werden E-Mail-Nachrichten auf Ihrem externen E-Mail-Server in Sell gespiegelt und den entsprechenden Leads und Kontakten zugeordnet.
Wenn Sie diese Integration einrichten, können unter Umständen Probleme auftreten, die behoben werden müssen. In diesem Beitrag finden Sie einen Überblick über mögliche Probleme und Hinweise auf Informationen zur Fehlerbehebung.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Anforderungen und Beschränkungen der E-Mail-Integration
Sell bietet Unterstützung für Google Mail und Microsoft Exchange. Wenn Sie Ihre E-Mail-Integration wie in der Anleitung beschrieben einrichten, sollten beim Synchronisieren Ihrer E-Mail und Verwenden der Integration keine Probleme auftreten. Wenn Sie allerdings ein anderes E-Mail-System verwenden, sollten Sie die folgenden Anforderungen beachten.
- Sie benötigen ein gültiges SSL (Secure Sockets Layer)- oder TLS (Transport Layer Security)-Zertifikat. TLS ist ein Vorgänger des SSL-Zertifikats. Es ist mittlerweile überholt, wird aber noch immer gelegentlich verwendet.
- Sie müssen Ihre IMAP- und SMTP-Einstellungen kennen. Auch wenn Sie ein anderes Protokoll aktiviert haben (z. B. das nicht unterstützte POP3-Protokoll), müssen für die Integration Ihrer E-Mail in Sell IMAP und SMTP aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: SMTP- und IMAP-Einstellungen.
- Sell unterstützt die 2-Schritt-Anmeldung mit OAuth2 nur für Gmail und Office 365. Wenn Sie in Ihrem E-Mail-Konto die 2-Schritt-Anmeldung aktiviert haben (und kein Gmail- oder Office 365-Konto nutzen), prüfen Sie, ob Sie ein anwendungsspezifisches Kennwort erstellen können.
- Jeder Sell-Benutzer kann nur eine E-Mail-Adresse integrieren. Für das Senden von E-Mail-Nachrichten an nicht in Sell integrierte E-Mail-Adressen oder das Anhängen von E-Mail-Nachrichten nicht integrierter E-Mail-Adressen können BCC-Mailadressen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der BCC-E-Mail-Adresse für externe E-Mail-Nachrichten.
Häufig auftretende Probleme bei der E-Mail-Integration
Probleme, die beim Integrieren Ihrer externen E-Mail in Sell auftreten können, sind in der Regel auf das SSL- oder TLS-Zertifikat und die IMAP- oder SMTP-Einstellungen zurückzuführen. Weitere Informationen zu möglichen Fehlern finden Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: Fehler bei der E-Mail-Integration.
Häufig auftretende Probleme bei der E-Mail-Zustellung
Nach der erfolgreichen Einrichtung einer E-Mail-Integration können Fehler bei der Zustellung Ihrer Nachrichten auftreten. So kann es zum Beispiel vorkommen, dass der Empfänger (d. h. ein Lead oder Kontakt) eine von Ihnen gesendete Nachricht nicht erhält. Weitere Informationen zu diesen Fehlern finden Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: Fehler bei der E-Mail-Zustellung.
Gründe für nicht synchronisierte oder fehlende E-Mail-Nachrichten
Wenn E-Mail-Nachrichten, die Sie in Ihrem Sell-Konto erwarten, dort nicht zu finden sind, kann ein ganz einfacher Grund vorliegen, der nichts mit der Konfiguration Ihrer E-Mail-Integration zu tun hat. Da Sell beispielsweise nur den Posteingangs und den Postausgangsordner synchronisiert, werden in Unterordnern gespeicherte E-Mails bei der Synchronisation nicht berücksichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei E-Mail-Nachrichten, die fehlen bzw. nicht synchronisiert werden.
Probleme mit E-Mails, die nach dem Entfernen wieder mit Geschäftskonversationen verknüpft werden
Wenn Sie die Verknüpfung einer E-Mail mit einem Geschäft aufheben, wird sie bei der nächsten Antwort in der betreffenden E-Mail-Konversation automatisch wieder mit ihm verknüpft. Dies ist ein bekanntes Problem. Weitere Informationen zum Hinzufügen und Entfernen von E-Mail-Nachrichten finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von E-Mail-Nachrichten in Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten.
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