Die App „Super Admin“ ist ein Tool zur Massenaktualisierung von Agenten und Endbenutzern in Zendesk Support. Administratoren können anhand verschiedener Eigenschaften nach Agenten oder Endbenutzern suchen und dann entweder das Ergebnis exportieren oder bestimmte Benutzer auswählen, die gleichzeitig aktualisiert werden sollen. Die App kann aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Installation
- Verwenden der App „Super Admin“
- Suchen und Aktualisieren von Agenten
- Suchen und Aktualisieren von Endbenutzern
- Versionshinweise
- Feedback
Installation
- Klicken Sie in Zendesk Support auf das Symbol Admin (
) und dann auf Apps > Marketplace. Geben Sie in der Suchleiste rechts oben auf der Seite „Super Admin“ ein. - Doppelklicken Sie auf das Symbol für die App „Super Admin“ und klicken Sie dann auf Installieren.
- Geben Sie im Abschnitt Installation einen Namen für die App ein und aktivieren Sie bei Bedarf die Rollen- und Gruppenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen sind nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten zu finden.
- Klicken Sie auf der Seite „Details zur App“ auf Installieren.
Verwenden der App
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Super App, um die Anwendungsseite in einer Registerkarte zu öffnen.
Auf der Hauptseite können Sie wählen, ob Sie Agenten oder Endbenutzer suchen und verwalten möchten.
Suchen nach Agenten
Sie können Agenten nach Rollen und Gruppen suchen. Sie können auch auf Gesperrt oder Aktiv klicken, um alle Agenten mit dem entsprechenden Status zu sehen. Es gibt außerdem ein Suchfeld, mit dem Sie nach Namen, E-Mail-Adressen oder Stichwörtern suchen können.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Schaltfläche Exportieren, um die gefundenen Agenten zur weiteren Analyse in eine CSV-Datei zu exportieren. Sie können auch auf das Zahnradsymbol neben der Schaltfläche Exportieren klicken, um Felder ein- und auszublenden:
Aktualisieren mehrerer Agenten
Im Anschluss an die Agentensuche können Sie die Daten mehrerer Agenten gleichzeitig aktualisieren.
So aktualisieren Sie mehrere Agenten gleichzeitig
- Aktivieren Sie in der Agentenliste die Kontrollkästchen neben den Agenten, die bearbeitet werden sollen.
-
Klicken Sie auf Agenten bearbeiten und aktualisieren Sie je nach Bedarf die folgenden Felder:
- Rolle
- Standardgruppe
- Stichwörter hinzufügen
- Stichwörter entfernen
- Sperre: aktiv oder gesperrt
-
Klicken Sie auf Bestätigen und warten Sie, bis die Aktualisierungen durchgeführt wurden.
Hinweis: Während des Aktualisierungsvorgangs darf das Fenster der App nicht geschlossen werden.
Suchen und Aktualisieren von Endbenutzern
Sie können mit der App auch mehrere Endnutzer suchen und aktualisieren.
So suchen und aktualisieren Sie Endbenutzer
- Klicken Sie in der App „Super App“ auf die Registerkarte Endbenutzer.
- Geben Sie die gewünschten Schlüsselwörter in das Suchfeld ein oder klicken Sie auf den Status Gesperrt/Aktiv.
- Sie können auch in den Suchergebnissen auf das Zahnradsymbol klicken, um Felder ein- und auszublenden.
- Aktivieren Sie in der Endbenutzerliste die Kontrollkästchen neben den Endbenutzern, die bearbeitet werden sollen.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Endbenutzer bearbeiten und aktualisieren Sie die folgenden Felder:
- Rolle
- Stichwörter hinzufügen
- Stichwörter entfernen
- Sperre: aktiv oder gesperrt
- Klicken Sie auf Bestätigen und warten Sie, bis die Aktualisierungen durchgeführt wurden. Hinweis: Während des Aktualisierungsvorgangs darf das Fenster der App nicht geschlossen werden.
Versionshinweise
Version 1.1.1 – 08.03.2021
- Übersetzungen freigegeben.
Version 1.1.0 – 28.09.2020
- Neue Funktion: Möglichkeit, Agentensitzungen zu beenden.
Version 1.0.1 – 09.09.2020
- Ladeanzeige hinzugefügt.
- Agenten- und Endbenutzerbildschirm aktualisiert, damit beim Laden nicht mehr alle Zeilen auf einmal abgerufen werden.
- Suche nach Agentengruppe auf Standardgruppe beschränkt.
- Auflistung aller Gruppen entfernt (nur Standardgruppe).
Version 1.0 – 22.06.2020
- Erste Version.
Feedback
Bitte posten Sie Feedback zur App „Super Admin“ und Funktionswünsche im offiziellen Feedback-Thread in der Community.