Kann ich geschlossene Tickets bearbeiten?

Frage

Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?

Antwort

Administratoren können die Ticketfelder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ von geschlossenen Tickets nur dann über den Arbeitsbereich für Agenten oder über die Ticket-API-Endpunkte bearbeiten, wenn die Einstellung Geschlossene Tickets ändern aktiviert ist. Sie können nur Tickets mit dem Status „Gelöst“ bearbeiten, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden. Beispiel: Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen.

Aus geschlossenen Tickets können Sie lediglich Folgetickets erstellen und Business-Regeln wie Auslöser und Automatisierungen finden keine Anwendung auf geschlossene Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Systemticketregeln.

Hinweis: Aus den von der Zusammenführung betroffenen Tickets – darunter z. B. archivierten und geschlossenen Tickets – geht hervor, dass die Organisationen in den Ticketereignissen aktualisiert wurden.

Wenn Ihr Konto den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwendet, können Sie geschlossene Tickets schwärzen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: