Kann ich geschlossene Tickets bearbeiten?

Frage

Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?

Antwort

Administratoren können die Ticketfelder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ von geschlossenen Tickets in Konten nur dann über den Arbeitsbereich für Agenten oder über die Ticket-API-Endpunkte bearbeiten, wenn die Einstellung Geschlossene Tickets ändern aktiviert ist. 

Tickets mit dem Status „Gelöst“ können in Zendesk bearbeitet werden, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden. Anfragende können nur Folgetickets aus geschlossenen Tickets erstellen. Business-Regeln wie Auslöser und Automatisierungen wirken sich nicht auf geschlossene Tickets aus. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Systemticketregeln. 

Sie können geschlossene Tickets löschen. Es ist jedoch nicht möglich, von einer Ticketansicht oder einem Benutzerprofil aus mehrere geschlossene Tickets zu löschen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?

Hinweis: Aus den von der Zusammenführung betroffenen Tickets – darunter z. B. archivierten und geschlossenen Tickets – geht hervor, dass die Organisationen in den Ticketereignissen aktualisiert wurden.

Wenn Ihr Konto den Arbeitsbereich für Agenten verwendet, können Sie in geschlossenen Tickets deren Inhalt schwärzen.