Frage
Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?
Antwort
Administratoren können die Ticketfelder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ von geschlossenen Tickets nur dann über den Arbeitsbereich für Agenten oder über die Ticket-API-Endpunkte bearbeiten, wenn die Einstellung Geschlossene Tickets ändern aktiviert ist. Sie können nur Tickets mit dem Status „Gelöst“ bearbeiten, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden. Beispiel: Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen.
Aus geschlossenen Tickets können Sie lediglich Folgetickets erstellen und Business-Regeln wie Auslöser und Automatisierungen finden keine Anwendung auf geschlossene Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Systemticketregeln.
Geschlossene Tickets können gelöscht werden. Es ist jedoch nicht möglich, von einer Ticketansicht oder einem Benutzerprofil aus mehrere geschlossene Tickets zu löschen. Verwenden Sie stattdessen diesen Beitrag: Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?
Wenn Ihr Konto den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwendet, können Sie geschlossene Tickets schwärzen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
1 Kommentar
Andreas Sobing
Es wäre super wenn diese Möglichkeit geschlossene Tickets zu verändern zumindest für Admins besteht. Ich benötige die Möglichkeit den Anfragenden noch zu aktualisieren, da dieser nicht immer von unserem Team aktualisiert wird. Somit werden ansonsten den falschen Kunden die Historie (Kommunikation) zugewiesen.
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