Frage
Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?
Antwort
Wenn die Funktion Geschlossene Tickets ändern im Konto aktiviert ist, können Administratoren die Ticketfelder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ in geschlossenen Tickets bearbeiten. Verwenden Sie hierzu den Arbeitsbereich für Agenten oder die Endpunkte zum Aktualisieren eines Tickets und zum Aktualisieren mehrerer Tickets.
Tickets mit dem Status „Gelöst“ können in Zendesk bearbeitet werden, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden. Anfragende können nur Folgetickets aus geschlossenen Tickets erstellen. Business-Regeln wie Auslöser und Automatisierungen wirken sich nicht auf geschlossene Tickets aus. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Systemticketregeln.
Sie können geschlossene Tickets löschen. Es ist jedoch nicht möglich, von einer Ticketansicht oder einem Benutzerprofil aus mehrere geschlossene Tickets zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig löschen?
Wenn Ihr Konto den Arbeitsbereich für Agenten verwendet, können Sie in geschlossenen Tickets deren Inhalt schwärzen.