Kann ich geschlossene Tickets bearbeiten?

Frage

Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?

Antwort

Nein, Tickets mit dem Status „Geschlossen“ können nicht mehr bearbeitet werden. Nur Tickets mit dem Status „Gelöst“ können bearbeitet werden, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden.

Aus geschlossenen Tickets können nur Folgeanfragen erstellt werden. Ticketeigenschaften von geschlossenen Tickets können nicht geändert werden. Business-Regeln wie Auslöser und automatische Aktionen finden keine Anwendung auf geschlossene Tickets.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln.