Frage
Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?
Antwort
Nein, Tickets mit dem Status „Geschlossen“ können nicht mehr bearbeitet werden. Nur Tickets mit dem Status „Gelöst“ können bearbeitet werden, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden.
Aus geschlossenen Tickets können nur Folgeanfragen erstellt werden. Ticketeigenschaften von geschlossenen Tickets können nicht geändert werden. Business-Regeln wie Auslöser und automatische Aktionen finden keine Anwendung auf geschlossene Tickets.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln.
1 Kommentare
Es wäre super wenn diese Möglichkeit geschlossene Tickets zu verändern zumindest für Admins besteht. Ich benötige die Möglichkeit den Anfragenden noch zu aktualisieren, da dieser nicht immer von unserem Team aktualisiert wird. Somit werden ansonsten den falschen Kunden die Historie (Kommunikation) zugewiesen.
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